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  3. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
透過簡化版的案例分析 (4D)，
搭配一個測驗的機制，就可以有效紀錄並傳承這些重要經驗唷 ~

操作步驟如下：
重點
  1. 1.
    新增媒體
    進入資料夾，點「新增媒體」
  2. 2.
    選擇「案例分析」
    點「案例分析」後，再選擇「重點分析」
  3. 3.
    寫案例
    主要有 4 個重點
    1. 問題描述
      定義及描述問題：用可以量化的 5W2H 來協助描述

    2. 關鍵原因
      寫為什麼會發生這件事背後真正的原因，確認根本原因及漏失點 (escape points)

    3. 處理方式
      可能只是當下的處理方式，用以矯正目前已知的問題，控制影響的範圍

    4. 未來如何避免
      知道關鍵原因，就能針對原因避免。這是關鍵，避免此問題或類似問題再度發生，藉此修改管理系統、作業流程等

    一開始不熟悉時，可以參考每個欄位下方的提示來填寫喔。


    小技巧：
    插入圖片的操作，可以參考文件 https://learning.xms.tw/media/1936 (重點4)

    補充：
    說明欄位，可以用來記錄案例的來源喔，例如某個討論或網站的連結
  4. 4.
    建立課程
    從案例文件的「工具」下拉選單，執行「建立課程 (含設計測驗)」
  5. 5.
    填寫課程資訊
    包括課程名稱、類別、時數等
  6. 6.
    AI 設計題目
    AI 會開始依照每一個重點設計一題選擇題
  7. 7.
    確認 AI 出題
    AI 設計完成後，就會進入測驗的編輯畫面。

    如果覺得需要調整題目的內容，
    將滑鼠移到題目上方，就會看到「編輯」的功能。
  8. 8.
    發布測驗
    確認後，回到測驗頁面，就可以發佈測驗。

    小提醒：
    測驗預設會設成 100 分及格、只能考 3 次，藉此引導仔細確認重點。
    如果需要調整相關設定，點「設定」即可。
  9. 9.
    發布課程
    一切都確認過，就可以發布課程，開放學習囉！
  10. 10.
    將同仁加入課程
    接著，將同仁加入課程，並請他們完成課程。

    小提醒：
    學員需要有系統帳號，才可以加入課程，
    評語
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    資料夾名稱
    AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
    上傳者
    sophia
    單位
    台灣數位員工
    建立
    2026-07-02 14:40:36
    最近修訂
    2026-07-03 12:11:43
    引用
    2
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        寫文件，很難！
      2. 6.2
        只有文件，不夠！
      3. 6.3
        已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？
      4. 6.4
        不同的經驗，適合的紀錄方式也不同 (因地制宜)
      5. 6.5
        紀錄經驗，寫 FAQ 就對了
      6. 6.6
        文件 + FAQ，互補、截長補短
      7. 6.7
        文件看不到重點 vs. FAQ 對症下藥
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      維護資料
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        維護資料，很困難！
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        ISO 的文件規範，很理想，但是 ...
      3. 7.3
        AI 驅動的維護資料 ~ 什麼都問 AI 就對了！
      4. 7.4
        維護案例 (1) ~ 改善「過時」的流程
      5. 7.5
        維護案例 (2) ~ 改善「不完整」的流程
    8. 8.
      記錄經驗 (1) ~ 寫 FAQ
      1. 8.1
        FAQ 怎麼寫？
      2. 8.2
        QBS ~ 寫成一個 QA 還是分拆多個？
      3. 8.3
        降低寫 FAQ 的門檻：AI 輔助與 PREP 結構應用
      4. 8.4
        寫 1 個 QA 要花多少時間？ (含寫作技巧)
      5. 8.5
        寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
      6. 8.6
        寫 FAQ (2) ~ 問題，要怎麼描述？ (原則與步驟)
      7. 8.7
        寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)
      8. 8.8
        寫 FAQ (4) ~ 前提，有時候很重要
      9. 8.9
        寫 FAQ (5) ~ 排版，可以畫龍點睛！ (凸顯重點、增加可讀性)
      10. 8.10
        寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
      11. 8.11
        向 AI 學習！
      12. 8.12
        向 AI 學習的案例：官網價格比較低，為什麼要向你們買比較貴的？
    9. 9.
      記錄經驗 (2) ~ 寫文件
      1. 9.1
        文件：用「重點」來整理就會簡單很多
      2. 9.2
        寫操作手冊 (1) ~ 設計原則
      3. 9.3
        寫操作手冊 (2) ~ 流程 & 案例練習
      4. 9.4
        經一事長一智，寫案例分析
      5. 9.5
        從案例分析到行為變革 (真實案例分析：不仔細看沒 follow 規格)
    10. 10.
      採取行動 ~ 導入系統與建立制度
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        冰山在融化 ~ 組織成功變革的 8 個步驟
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        做，就對了
      5. 10.5
        導入企劃書 (1) ~ 策略
      6. 10.6
        導入企劃書 (2) ~ 深耕人才發展，邁向頂尖 (成為台灣領頭羊、全球典範)
      7. 10.7
        導入企劃書 (3) ~ AI 驅動的學習革命 ~ 翻轉教室 3.0 (邁向頂尖大學)
    11. 11.
      應用
      1. 11.1
        打造「學習型組織」的指南
      2. 11.2
        課程小幫手
      3. 11.3
        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
      4. 11.4
        醫師案例報告，小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
      5. 11.5
        醫師案例報告，小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
    12. 12.
      操作教學
      1. 12.1
        [操作] 建立 AI 小幫手 (1) - 基礎 AI 服務
      2. 12.2
        [操作] 建立 AI 小幫手 (2) - 打造沒有 AI 幻覺的小幫手
      3. 12.3
        [操作] AI 知識社群
      4. 12.4
        [操作] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
      5. 12.5
        [操作] 翻轉教室 3.0 ~ 線上錄影、AI 重點整理、設計測驗
      6. 12.6
        [操作] 案例分析 (1) ~ 問題處理
      7. 12.7
        [操作] 案例分析 (2) ~ 重點整理
    13. 13.
      Q&A
      1. 13.1
        Google 查得到的、ChatGPT 都可以回答的，還要問嗎？
      2. 13.2
        現在已經有很多文件了，可以直接給 AI 用嗎？
      3. 13.3
        如果不能用「文件」，那要用什麼？
      4. 13.4
        AI 為什麼會胡說八道？
      5. 13.5
        AI 胡說八道，可以解決嗎？
      6. 13.6
        要如何避免 AI 胡說八道？
      7. 13.7
        不讓 AI 生成，那要如何回答問題？
      8. 13.8
        大家都不想寫 Q&A ...
      9. 13.9
        能紀錄下來的經驗有限，真的有用嗎？
      10. 13.10
        寫錯怎麼辦？
      11. 13.11
        寫錯，會留下證據 ...
      12. 13.12
        FAQ 怎麼寫？
      13. 13.13
        推動很困難？
      14. 13.14
        AI 小幫手 or 知識社群 (討論區)，我該如何選擇？
    14. 14.
      課程目標與簡介 (07-01 14:00)
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