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寫 1 個 QA 要花多少時間？ (含寫作技巧)
長度: 07:14, 瀏覽: 333, 最近修訂: 2026-09-17
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1. PREP 框架
2. 腦袋想到的，先寫下來就對了
有沒有遇過在回答客戶 or 同事問題時，
我們明明滿腦子都是專業知識跟經驗，但就是不知道該從哪裡下筆的情況？

只要用對方法
這件看似很痛苦的事情，其實可以變得像反射動作一樣簡單又迅速喔


PREP 框架
如果照著 PREP 的框架
先寫重點 (P)，再依需求補上理由 (R)、舉例 (E)、最後再做個總結 (P) 加深印象。

有經驗且熟悉框架的人，
一般都可以在 10 分鐘內搞定一篇結構完整的 Q&A！

以下面這 10 個客戶提出來的問題為例，
短短半個小時左右就寫了 10 個 FAQ，每一個 Q 平均只花 4.1 分鐘，寫最久的那篇也只有 8 分鐘而已。

所以不管問題多複雜，拆解並善用 PREP 框架就對了！

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怎麼可能這麼快？
因為每天寫很熟悉 PREP，照著框架「填內容」不太需要猶豫，就能行雲流水、下筆不能自已，一下子就寫完了。

還有很厲害的「需求驅動」大絕招，
透過別人真實的「提問」，就能觸發並挖出你大腦裡那些早就內化的隱性經驗，根本不需要從零開始發明新知識！

就像下面的內容，就只是把面對問題時腦袋裡浮現的熟悉經驗，透過鍵盤 or 語音輸入打出來而已 :-)

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腦袋想到的，先寫下來就對了
當然一次能寫出這麼多，
還應用了以下兩大技巧，幾乎就保證不卡頓囉

  1. 大腦傾倒 (Brain Dump)
    先將零碎的想法、關鍵字寫下來，這對克服「寫不出來」很有效喔

  2. 先寫下來再修飾
    順著感覺走，千萬不要中斷思緒去修改錯字或潤飾。
    反正想到什麼就一直寫，允許自己寫出爛草稿，專注於「寫完」而非「寫好」，之後再進行潤飾就好。


善用 PREP 框架的威力和上面這兩個小技巧，
還有每天練習寫，養成「無痛」的習慣，一回生二回熟  ~

以前，一個 QA 可能要花半小時甚至更久，
現在，就能戲劇性的縮短到 5 分鐘內！


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就像日本 Amazon 暢銷書「OUTPUT ~ 最高學以致用法」提到的：

將工作和學習的重點放在「輸出」，
每個人都可以達到突飛猛進的爆發性成長。


把你腦袋裡的經驗用 Q&A 快速寫下來，
絕對就是超高效的一種成長方式！

如果不練習把「經驗」寫下來，
10 年後還是一樣寫不出來 ...

但反過來看，如果你願意開始「刻意練習」，
只是投入短短 1 個月的時間去熟悉這個模式，就能學會這個終身受用、「抓重點、表達重點」的超強能力呢？
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    位置
    1. 知識庫
    2. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
    資料夾名稱
    AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位員工
    建立
    2026-06-20 07:39:26
    最近修訂
    2026-09-17 09:13:30
    長度
    07:14
    引用
    7
    1. 知識庫
    2. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
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        導入企劃書 (2) ~ 深耕人才發展，邁向頂尖 (成為台灣領頭羊、全球典範)
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        導入企劃書 (3) ~ AI 驅動的學習革命，翻轉教室 3.0 (邁向頂尖大學)
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        為什麼傳統的激勵方法，效果不好？
    8. 8.
      知識管理 (1) ~ 記錄經驗
      1. 8.1
        寫文件，很難！
      2. 8.2
        已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？
      3. 8.3
        文件看不到重點 vs. FAQ 對症下藥
      4. 8.4
        不同的經驗，適合的紀錄方式也不同 (因地制宜)
      5. 8.5
        完美的結合 ~ 文件 + FAQ
      6. 8.6
        收集經驗，讓 AI 來幫你快速整理
    9. 9.
      知識管理 (2) ~ 維護資料
      1. 9.1
        維護資料，很困難！
      2. 9.2
        ISO 的文件規範，很理想，但是 ...
      3. 9.3
        AI 驅動的維護資料 ~ 什麼都問 AI 就對了！
      4. 9.4
        依據 AI 統計資料，持續維護與優化知識庫
      5. 9.5
        維護案例 (1) ~ 改善「過時」的流程
      6. 9.6
        維護案例 (2) ~ 改善「不完整」的流程
    10. 10.
      知識管理 (3) ~ 寫 FAQ
      1. 10.1
        FAQ 怎麼寫？
      2. 10.2
        QBS ~ 寫成一個 QA 還是分拆多個？
      3. 10.3
        降低寫 FAQ 的門檻：AI 輔助與 PREP 結構應用
      4. 10.4
        寫 1 個 QA 要花多少時間？ (含寫作技巧)
      5. 10.5
        寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
      6. 10.6
        寫 FAQ (2) ~ 問題，要怎麼描述？ (原則與步驟)
      7. 10.7
        寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)
      8. 10.8
        寫 FAQ (4) ~ 前提，有時候很重要
      9. 10.9
        寫 FAQ (5) ~ 排版，可以畫龍點睛！ (凸顯重點、增加可讀性)
      10. 10.10
        寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
    11. 11.
      知識管理 (4) ~ 寫文件
      1. 11.1
        文件：用「重點」來整理就會簡單很多
      2. 11.2
        寫操作手冊
      3. 11.3
        案例分析：從「經驗」提升到「能力」層次
      4. 11.4
        從案例分析到行為變革
    12. 12.
      操作教學
      1. 12.1
        [操作] 建立 AI 小幫手 (1) - 基礎 AI 服務
      2. 12.2
        [操作] 建立 AI 小幫手 (2) - 打造沒有 AI 幻覺的小幫手
      3. 12.3
        [操作] AI 知識社群
      4. 12.4
        [操作] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
      5. 12.5
        [操作] 翻轉教室 3.0 ~ 線上錄影、AI 重點整理、設計測驗
      6. 12.6
        [操作] 依據 AI 統計資料，持續優化知識庫
      7. 12.7
        [操作] AI 會議管理
      8. 12.8
        [操作] 案例分析 (1) ~ 問題處理
      9. 12.9
        [操作] 案例分析 (2) ~ 重點整理
    13. 13.
      Q&A
      1. 13.1
        AI 人工智慧之道 ~ 打破砂鍋問到底！
      2. 13.2
        Google 查得到的、ChatGPT 都可以回答的，還要問嗎？
      3. 13.3
        現在已經有很多文件了，可以直接給 AI 用嗎？
      4. 13.4
        紀錄經驗很難？
      5. 13.5
        AI 為什麼會胡說八道？
      6. 13.6
        AI 胡說八道，可以解決嗎？
      7. 13.7
        要如何避免 AI 胡說八道？
      8. 13.8
        不讓 AI 生成，那要如何回答問題？
      9. 13.9
        大家都不想寫 Q&A ...
      10. 13.10
        能紀錄下來的經驗有限，真的有用嗎？
      11. 13.11
        寫錯怎麼辦？
      12. 13.12
        寫錯，會留下證據 ...
      13. 13.13
        FAQ 怎麼寫？
      14. 13.14
        推動很困難？
      15. 13.15
        AI 小幫手 or 知識社群 (討論區)，我該如何選擇？
      16. 13.16
        用文件記錄經驗，為什麼不會成功？
    14. 14.
      補充 (1) ~ 數位轉型
      1. 14.1
        AI 會議管理
      2. 14.2
        專案 / 工作管理
      3. 14.3
        職能知識庫
      4. 14.4
        工作日誌 ~ 結合職能 + 專案管理的超強便利貼
    15. 15.
      補充 (2) ~ 其他應用
      1. 15.1
        打造「學習型組織」的指南
      2. 15.2
        課程小幫手
      3. 15.3
        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
      4. 15.4
        醫師案例報告，小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
      5. 15.5
        醫師案例報告，小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
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