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降低寫 FAQ 的門檻:AI 輔助與 PREP 結構應用
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列印日期 : 2026/06/11
台灣數位訓練課程
知識庫
AI 人工智慧之道 ~ 3 個月打造沒有 AI 幻覺的知識庫,並同時進行 10 倍速超高效率的經驗傳承
降低寫 FAQ 的門檻:AI 輔助與 PREP 結構應用
長度: 06:43,
瀏覽: 202,
最近修訂: 2026-05-15
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播放影片: https://learning.xms.tw/media/4655
既然用 FAQ 紀錄是通往 AI人工智慧的那把鑰匙,接下來要處理的就是
怎麼寫 Q&A?
標題用關鍵詞、內容遵循 PREP 結構就對了
AI 輔助
例如,AI 幫忙改 or 讓 AI 寫我們再確認就好
重要的先寫
挑重要常見的先寫,CP 值高也更快看到成果!
怎麼寫 Q&A?
分兩個部分:
問題
一般會包含兩個元素:「主體 + 用途」,用簡短的關鍵詞和必要的連接詞讓一語句通順,方便快速掌握「需求」。
回答
先講重點就對了,接著就解釋理由和舉例子,也就是 PREP 的框架。
更詳細的說明,
可以參考:「
FAQ 怎麼寫?
」
AI 輔助
可以善用 xms+ AI 強大的功能來輔助,
例如
用 AI 從文件自動產生 FAQ
簡單寫,AI 幫忙整理
AI 寫,我們再確認就好
...
重要的先寫
再來,
應用 80-20 法則的策略就能少寫一點!
只要紀錄重要且常見的就好,
因為關鍵的20%,就能滿足 80% 應用需求。
透過 AI 的輔助和「少寫一點」的策略,
不僅可以簡單很多之外,還能大幅降低寫的心理負擔唷。
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位置
知識庫
AI 人工智慧之道 ~ 3 個月打造沒有 AI 幻覺的知識庫,並同時進行 10 倍速超高效率的經驗傳承
資料夾名稱
AI 人工智慧之道 ~ 3 個月打造沒有 AI 幻覺的知識庫,並同時進行 10 倍速超高效率的經驗傳承
上傳者
蘇德宙
單位
台灣數位員工
標籤
下標題
,
PREP
,
降低FAQ門檻
建立
2025-11-18 18:18:15
最近修訂
2026-05-15 09:05:24
長度
06:43
引用
3
知識庫
AI 人工智慧之道 ~ 3 個月打造沒有 AI 幻覺的知識庫,並同時進行 10 倍速超高效率的經驗傳承
1.
第一章、用 AI 幫團隊效率/業績提升 20%
1.1
AI 知識庫的需求、痛點 & 解法
1.2
每天 10 分鐘,3 個月提升團隊業績 20%
1.3
改變 or 推動新制度,可以很簡單!「小行為 + 即時激勵」就對了
1.4
AI 知識社群
1.5
輔導方案 ~ 導入 xms+ AI 知識庫
2.
第二章、AI 人工智慧之道
2.1
GenAI 鴻溝 ~ 一本正經、胡說八道的必然結果
2.2
生成式 AI 的 5 個根本限制
2.3
打造不會胡說八道的 AI 知識庫
2.4
什麼都先問 AI 就對了
2.5
導入 xms+ AI 的效益
2.6
AI 人工智慧之道 ~ 打破砂鍋問到底!
3.
第三章、紀錄經驗,寫 FAQ 就對了
3.1
降低寫 FAQ 的門檻:AI 輔助與 PREP 結構應用
3.2
寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
3.3
寫 FAQ (2) ~ 問題,要怎麼描述? (原則與步驟)
3.4
寫 FAQ (3) ~ 內容,先講重點就對了 (PREP)
3.5
寫 FAQ (4) ~ 前提,有時候很重要
3.6
寫 FAQ (5) ~ 排版,可以畫龍點睛! (凸顯重點、增加可讀性)
3.7
寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
3.8
只有文件,不夠!
4.
第四章、用 AI 進行 10 倍速經驗傳承
4.1
70-20-10 學習法則
4.2
用 AI 進行 10 倍速經驗傳承
4.3
教育訓練,這樣做就 100 分!
5.
第五章、推動 & 執行
5.1
記錄經驗,寫 FAQ 就對了!
5.2
把義務,化為無痛的習慣
5.3
組織成功變革的 8 個步驟
6.
第六章、常見問題
6.1
Q&A 執行時的常見問題
6.2
每天只花 10 分鐘,時間真的夠嗎?
6.3
為什麼是寫 Q&A?
6.4
有記錄到的這麼少,還值得做嗎?
6.5
寫下來是錯的,要怎麼辦?
6.6
大家的意願低 (可能因為忙、累),如何設定目標才能 3 個月完成?
6.7
QBS ~ 寫一個 QA 還是分拆多個?
7.
第七章、知識管理 ~ 挑戰與突破
7.1
知識管理的需求、3大挑戰與突破
7.2
打通任督二脈:邊做邊記錄、下次照著做
7.3
討論區 + AI ~ 實現「邊做邊記錄、下次照著做」
7.4
突破 (1) ~ 經驗,進不去?
7.5
突破 (2) ~ 知識過時、不完整、重複?
7.6
突破 (3) ~ 找不到資料?
8.
第八章、工具篇 ~ 善其事、利其器
8.1
[操作] 建立 AI 小幫手,3 分鐘搞定!
8.2
[操作] 3 個月打造企業專屬小幫手
8.3
[操作] 問題處理 or 案例分析,10倍速經驗傳承的關鍵
8.4
[操作] 編輯器的基礎教學
8.5
案例:下次碰到時再補充就好 (PDCA 持續改善)
8.6
案例:增加 Q&A 的覆蓋率
9.
第九章、導入企劃書
9.1
企劃書:AI 驅動的學習革命 ~ 翻轉教室 3.0
9.2
企劃書:大學 AI 知識庫
9.3
企劃書:AI 驅動的數位轉型
9.4
xms+ AI 驅動的應用
10.
[操作] AI 驅動的翻轉教室 3.0