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1.
寫文件，很難！
播放影片: https://learning.xms.tw/media/6106
文件「完整」的特性，是優點也是致命傷！
複雜的內容，
更需要完整的結構與清晰的邏輯，還有要能避免重複和不一致的現象 ...
光想到這些，就缺乏寫的動機了。
因為不好寫，
導致能拖就拖，或最後妥協於現實，交差了事。
以下是一般公司寫文件時常遇到的典型問題：
- 沒人想寫
光想到要把這些資訊整理成有結構、有條理的內容，就不知道從何下手 - 主管不想確認
來來回回的過程，真的心很累 ... - 不好維護
難寫又不好確認，想改個小地方或補內容，除了要塞在原本已經很複雜的結構有難度之外，常常又要再跑一次流程 ... - 沒人想看
現在資訊爆炸、短訊息充斥， 大家不小心就養成快速滑過內容的習慣，不會仔細看、也沒耐心看了。 - 看不到重點
快速瀏覽當然就抓不到重點，甚至還因為先入為主的認知，看錯重點。
因此，公司的文件
通常只能用來記錄那些不常變動或不得不做的，
例如：公司制度徽章、生產流程、ISO 或應付稽核用途等。
其他的即使勉強紀錄，
因為維護困難的關係，常常就會有過時、不完整、重複、不一致、甚至彼此矛盾 ... 等問題，
不只參考價值低，甚至還會誤導，大家當然就不會想用了。
很難寫、寫了也沒人想看，又不好維護
自然就落入惡性循環，不想寫
這就導致了每個人大腦裡的經驗，有用文件記錄下來的比例少的可憐，
連 5% 都不到，這就是隱性經驗危機背後的原因。
怎麼克服這個問題呢？
最簡單有效的，當然就是寫 FAQ 囉。
更深入的說明，
可以參考：「紀錄經驗，寫 FAQ 就對了」
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