快速入門
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1.
寫文件，很難！
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主題索引
文件「完整」的特性，是優點也是致命傷！
複雜的內容，
更需要完整的結構與清晰的邏輯，還有要能避免重複和不一致的現象 ...
光想到這些，就缺乏寫的動機了。
因為不好寫，
導致能拖就拖，或最後妥協於現實，交差了事。
什麼都紀錄的超人 ...
當然也有超人等級的，下圖就是醫院護理師排班的例子，像工廠一樣要 24 小時運作，而且還是高強度的環境，人數動輒一兩千人，請假、排班的各種問題幾乎天天發生 ...
在不得不寫的情況下，
只好在每次碰到的時候，就想辦法塞進規則裡面，結果就複雜到一般人也搞不清楚了，因為充滿各種例外。
寫文件，門檻高且難維護
在現今的世代，除了少數必要的資訊，例如公司規章、作業流程、規格書等內容之外，
寫文件已經是一件吃力不討好的工作，因為效果差、甚至只是流於形式 ~ 為了交差而寫、為了制度而寫。
原因不外乎是
- 沒人想寫
光想到要把這些資訊整理成有結構、有條理的內容，想到就覺得困難，不知道從何下手 - 主管不想確認
來來回回的過程，真的心很累 ... - 很難維護
難寫又不好確認，就只是想改個小地方，除了要塞在原本已經很複雜的結構有難度之外，常常又要再跑一次 ISO 繁瑣的流程 ... 令人望之卻步。 - 沒人想看
現在資訊爆炸、短訊息充斥， 大家不小心就養成快速滑過內容的習慣，不會仔細看、也沒耐心看了。 - 看不到重點
短訊息時代，閱讀也是門檻，快速瀏覽當然就抓不到重點，甚至還因為先入為主的認知，看錯重點。 - 不一定適合
例如，很多的隱性經驗 (眉角)，也就是那些面對問題、解決問題的能力，
更適合用 Q&A 的方式記錄，簡單、清楚之外、還能直接對症下藥。 - AI 幻覺
只要讓 AI 從文件生成，就無法避免胡說八道的問題。 - ...
如果還是必須要寫呢？
那就想辦法降低門檻囉，讓「寫」變得更輕鬆！
這樣就降低這些重點之間的關連性，文件架構就會簡單很多。
也就是實踐馬克吐溫「困難分割、各個擊破」的策略 ~
取得領先的秘訣是先開始。
而開始的秘訣，就是把複雜的事分割成一件件做得到的小事，然後從第一件開始。
可以參考：「文件，用 "重點" 來整理就會簡單很多」
重點整理
公司的文件
通常只能用來記錄那些不常變動或不得不做的，
例如：公司制度規章、生產流程、ISO 或應付稽核用途等。
其他的即使勉強紀錄，
因為維護困難的關係，常常就會有過時、不完整、重複、不一致、甚至彼此矛盾 ... 等問題，
不只參考價值低，甚至還會誤導，大家當然就不會想用了。
很難寫、寫了也沒人想看，又不好維護
自然就落入惡性循環，不想寫
這就導致了每個人大腦裡的經驗，有用文件記錄下來的比例少得可憐，
連 5% 都不到，這就是隱性經驗危機背後的原因。
怎麼克服這個問題呢？
最簡單有效的，當然就是寫 FAQ 囉。
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