痛點

1. 寫了又找不到，就沒動機紀錄，經驗進不去
2. 找不到，就無法持續改善，資料當然就「過時、不完整」
3. 因為找不到，只好再寫一次，資料就「重複」，重複就很難避免「不一致」的問題。

• 重複資料
  查詢「線上課程，可以改成面授課程嗎？」時 (圖1)，AI 判斷有多個相同的 FAQ，找到重複的資料，就可以移除 or 合併。
  
  
• 過時、不完整
  從 AI 回應問題「重設密碼遇到問題，要問誰？」 (圖2)，
  發現可以「通訊辦理」，這是過去的做法，現在已經不提供了，隨手修正就好。一次進步一點點，就能將義務養成無痛的習慣，進入 PDCA 持續改善的循環，增加覆蓋率和正確率。