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記錄經驗，可以很簡單、有效率！
長度: 06:39, 瀏覽: 462, 最近修訂: 2026-09-16
主題索引
1. 經驗是什麼？怎麼記錄？
2. FAQ 怎麼寫？
3. 寫 FAQ 很麻煩？
4. 太多寫不完？80-20 法則
5. 重點整理
podcast 深度互動對談：https://youtu.be/DF3WypY3YnM


傳統用「文件」記錄的方式，困難重重，因為
  1. 不想寫
  2. 寫了也不想看
  3. 看也看不到重點
  4. ...
這也是導入知識管理的第一個門檻 ~ 經驗進不去。
而且，只有文件的 AI 知識庫也無法避開「AI 幻覺」一本正經胡說八道的問題。

解法其實很簡單，就是 ~

寫 FAQ 就對了！


經驗是什麼？怎麼記錄？
經驗基本上就是 ~

「看到什麼、想到什麼」的關係

而 Q&A 的結構，
正完美地模仿了我們人類經驗運作的方式，把這種「觸發與反應」的關係鏈「如果看到 A，就做 B」，用最直接、最簡單的方式給記錄下來。


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FAQ 怎麼寫？
從下標題到寫內容，抓住原則就會很簡單，只要願意照著做，就能一回生二回熟！
  1. 標題 (問題描述)
    想辦法將「關鍵主體、用途」，用關鍵詞的方式寫進去就對了。

  2. 內容
    大原則就是 ~ 先講重點、再解釋理由、能舉例子更好！
    這就是鼎鼎大名的 PREP 結構化表達架構。

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寫 FAQ 很麻煩？
那就讓 AI 來協助、降低門檻囉。

以下是 xms+ AI 的功能：
  1. AI 整理
    如果有文件，就能用「AI 整理」的功能，整理出一般人看完文件後可能會遇到的 QA，人再確認就好。

  2. 簡單寫、AI 修
    PREP 不熟悉？那就讓 AI 幫你潤飾和調整成清晰的表達結構。

  3. AI 寫、我們確認
    xms+ 可以直接拿問題去問 ChatGPT 並將結果寫回 FAQ，我們再確認就好。

  4. AI 建議與分析
    讓 AI 像老師 or 專家顧問一樣，不只幫你「批改」內容，還幫你寫喔。

太多寫不完？80-20 法則
此外，也可以寫少一點 ：-）

一般技能，
例如人事相關，常見的問題通常不會超過 200 個 (類似的不算，AI 透過語意找得到)。

先寫重要的， 
每天寫 3 個，3 個月就寫完了，實現 80-20 法則，讓關鍵的 20% 滿足 80% 常見的需求。


重點整理
記錄經驗，寫 FAQ 就對了！
因為 Q&A 是直接記錄人類經驗運作「看到什麼、想到什麼」的關係。  

寫法也很簡單，
標題就用「關鍵詞」組合，內容則套用 PREP 框架。

不熟悉也沒關係，
那就用 AI 來幫忙，慢慢地就能一回生二回熟。

要寫多少呢？
重要且常見的通常數量都有限，3 個月就能搞定！
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    位置
    1. 知識庫
    2. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
    資料夾名稱
    AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位員工
    建立
    2026-05-03 19:04:18
    最近修訂
    2026-09-16 17:51:28
    長度
    06:39
    1. 知識庫
    2. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
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        導入企劃書 (3) ~ AI 驅動的學習革命，翻轉教室 3.0 (邁向頂尖大學)
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        完美的結合 ~ 文件 + FAQ
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        寫 1 個 QA 要花多少時間？ (含寫作技巧)
      5. 12.5
        寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
      6. 12.6
        寫 FAQ (2) ~ 問題，要怎麼描述？ (原則與步驟)
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        寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)
      8. 12.8
        寫 FAQ (4) ~ 分領域 or 補前提
      9. 12.9
        寫 FAQ (5) ~ 排版，可以畫龍點睛！ (凸顯重點、增加可讀性)
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        寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
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      知識管理 (4) ~ 寫文件
      1. 13.1
        文件：用「重點」來整理就會簡單很多
      2. 13.2
        寫操作手冊
      3. 13.3
        案例分析：從「經驗」提升到「能力」層次
      4. 13.4
        從案例分析到行為變革
    14. 14.
      操作教學
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        [操作] 建立 AI 小幫手
      2. 14.2
        [操作] 30 分鐘，建立基礎的 AI 知識庫
      3. 14.3
        [操作] 每天 10 分鐘，打造一個沒幻覺的 AI 知識庫
      4. 14.4
        [操作] AI 知識社群
      5. 14.5
        [操作] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
      6. 14.6
        [操作] 翻轉教室 3.0 ~ 線上錄影、AI 重點整理、設計測驗
      7. 14.7
        [操作] 依據 AI 統計資料，持續優化知識庫
      8. 14.8
        [操作] AI 會議管理
      9. 14.9
        [操作] 案例分析 (1) ~ 問題處理
      10. 14.10
        [操作] 案例分析 (2) ~ 重點整理
    15. 15.
      補充 (1) ~ 數位轉型
      1. 15.1
        專案 / 工作管理
      2. 15.2
        職能知識庫
      3. 15.3
        工作日誌 ~ 結合職能 + 專案管理的超強便利貼
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      補充 (2) ~ 其他應用
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        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
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        [輔導作業] 30 分鐘，建立基礎的 AI 知識庫
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        [輔導作業] 每天 10 分鐘，打造一個沒幻覺的 AI 知識庫
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        [輔導作業] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
      4. 17.4
        [輔導作業] AI 知識社群
      5. 17.5
        [輔導作業] 成果展示
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