雖然許多公司都是用「文件」來記錄經驗
想辦法盡可能完整的把經驗「塞進去」，但現實卻不可能把所有細節都寫在一起，
因為
- 內容太複雜
東西越多，主軸和結構的安排就越困難。
即使寫的時候思路可以很清晰，但事後 or 讀者要理解的難度也很高。
- 維護困難
如果只是改幾個小地方，要從長長的內容中找到並修改，難度比較高，也比較麻煩，久了就沒有動機處理。
此外，大部分資深員工的隱性經驗 (眉角)，
也就是那些「看到什麼、想到什麼」面對問題、解決問題的能力，
更適合用 Q&A 的方式記錄，簡單、清楚之外、還能直接對症下藥。
也就是看成文件的重點，
用 Q&A 的方式整理出來，每一個 QA，就相當於是文件的重點摘要與「索引」。
每一種經驗有它的特性，適合記錄的方式也不同，例如
- 問題處理 (Q&A)，就很適合用 PREP 的結構描述
- 案例分析 (Case Study)，則適合用「問題、原因、解法、未來避免」的結構
如果硬要寫成寫成文件，
就會落入殺雞用牛刀的窘境，也不適合。
總而言之，
因地制宜，不同性質的經驗，採用適合的方式記錄
絕對可以幫助我們事半功倍，順利突破隱性經驗危機 ~
將資深員工的虛無飄渺的「眉角」，
變成公司具體可複製、可傳承的數位資產。