問題處理 (Q&A)，
絕對是超高 CP 值的經驗，更是有經驗的資深同仁和新人的主要差別之一！
它的特色是
簡短、
廢話不多說，直接對症下藥，用高效率解決問題。
寫 Q&A 的門檻遠比寫文件低很多，
因為內容精簡，不需要長篇大論、結構也簡單。
- 要能呈現內容的摘要
- 讓別人 or 一年後的自己看得懂
從使用者的角度思考，口語一點還可以再加上「解答」，快速掌握關鍵重點，
例如：「已經發出去的會議通知，系統有紀錄可以查詢嗎？
(查看會議通知紀錄)」。
內容呢？
先寫重點就對了，再依需求補次要資訊，
也就是 PREP 框架就對了
[2]- Point
開門見山先寫重點，直接回答別人想知道的重點。
- Reason
解釋理由 (why)，可以幫助理解重點、減少誤解歪樓的機會。
- Example
寫的內容太抽象？那就舉例子，用更具體的內容幫助理解。
- Point
再次回顧重點，加深印象。
如果還需要補充其他資訊呢？
例如，系統教學就會需要有操作步驟、圖片、補充、小提醒等，
我們就可以在不違背 PREP 的結構下，
善用排版技巧，減少干擾主要資訊，
例如：
- 前提
萬一沒有講清楚背景會看不懂時，就要補。通常都可以省略，直接回答重點。
- 先寫重點 (結論)
好處是：有基礎背景的，看完後就能直接解決。
除了重點之外，最好可以補上「理由」和「例子」，幫助理解也更具體，這就是 PREP 結構的主要精神。
補上主要步驟
當操作步驟有點多，有點瑣碎時，接先給主要的步驟，類似簡報的大綱，讓讀者快速掌握整體結構。
要有圖片
有圖有真相，一張圖常可以勝過千萬語。
參考資料
FAQ 適合簡短，更詳細的說明，就可以補連結到更完整的內容，這樣 FAQ 就變成文件的重點摘要和索引，解決一般文件內容太長，不想看也抓不到重點的問題。
替代方案
萬一回應無法滿足使用者的需求，例如，系統沒有這項功能，就可以提供替代方案給使用者參考，有時候一樣可以解決問題喔。
例如：
如果回答不可以、不行 or 和客戶預期不一樣時
要說明理由 + 提供替代方案
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