需求：有問題要問誰？
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70-20-10 學習法則，要很久才能累積經驗
播放影片: https://learning.xms.tw/media/5599
你知道嗎？
我們辛苦投入大量資源做的教育訓練，佔經驗來源的比例只有 10%！
大部分的經驗，有 70% 來自工作經驗中的累積，20% 來自和他人的互動 (回饋與指導)。
這就是知名的 70-20-10 的學習法則，
被廣泛應用在企業培訓與人才發展中，包括台積電 110 年度永續報告書中提及的人才培育執行項目。
需求
為什麼教育訓練只有佔 10% 呢？
這就回到一個根本的問題 ~
新人，要教他什麼？
以終為始，當然是職務處理工作的技能
- 要做什麼？
- 怎麼做？ (SOP)
- 會遇到什麼問題、如何解決？ (FAQ，也就是看到什麼、想到什麼的「經驗」)
痛點分析
因為沒有落實「職務工作盤點」，紀錄平常在做哪些事情，
要做什麼？只能憑印象，就不能「有系統地」教會新人。
SOP 可能也是同樣的問題
即使有紀錄，可能早已過時、不完整、甚至重複、不一致 ...
要教的內容就不夠具體、明確。
會遇到什麼問題呢？
這幾乎就都沒有紀錄了，當然就無從教起。
因為經驗沒記錄，
教育訓練後，還是只能「碰到就問、做錯就學」，這就是為什麼 70% 的經驗來自工作中的原因了。
70-20-10 模型提醒我們一件事，
大多數真正有效的學習，不是在教室，而是在現場發生的。
沒有實戰就不會內化
沒有回饋就不會進步
突破
當然就是把「
碰到、做錯」的經驗記錄下來！
這樣至少在教育訓練的時候，就有好的教材來源，還可以透過「測驗」引導學習重點，打破教育訓練只有 10% 效果的魔咒。
更完整的內容，可以參考：
評語
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- 位置
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- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 短影音
- 上傳者
- 蘇德宙
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-04-21 07:02:12
- 最近修訂
- 2026-04-25 09:49:01
- 長度
- 01:39