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  3. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
主題索引
1. 作業
2. 繳交格式
3. 作業範例
採 OKR 的精神，設定短期目標，並每天透過作業引導，取得關鍵結果後，就達成目標。

目標：
  1. 用現有的文件建立基礎的 AI 服務
  2. 持續收集需求、發現缺口
  3. 挖掘並用 FAQ 記錄資深員工大腦中的隱性經驗，補充文件的不足。

關鍵結果：
  1. 上傳 1 份 pdf (AI 服務的基礎)
  2. 每天問 2 個問題 (實際需求)
  3. 檢查當天同事問了什麼問題、AI 怎麼回答
  4. 整理 2 個 FAQ (避免 AI 幻覺、節省 token)


作業
在自己單位內小幫手 (例如「業務部 AI 小幫手」) 執行：
  1. 上傳文件
    在來源資料夾中，上傳文件，讓 AI 服務可以立刻上線。

  2. 問 AI (非學員)
    請 2 位同仁，在 AI 小幫手中提問。

  3. 查看每一個問題的回答
    每天從統計資料中，逐項檢查 AI 的回應。

  4. 整理 FAQ
    如果發現 AI 回答有問題，就亡羊補牢，通知當初提問的人，即時修正。


繳交格式
上傳 AI 小幫手「統計資料」的截圖，圖片內容包括：
  1. 兩個問題
  2. 紅框標示「回應」欄位 ( AI 如何回答)

特別提醒：
圖片直接貼上，不要用附件的形式


作業範例
以下是模擬寫作業的過程
  1. 同仁在 AI 小幫手提問  (非學員)

    Q. 這個產品為什麼比其他家貴這麼多？功能看起來也差不多。


  2. 查看每一個問題的回答 (學員)

    在統計頁面中，
    挑選問題整理成 FAQ 或是發現 AI 回答有問題，即時補救。

  3. 交報告
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    資料夾名稱
    AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位員工
    建立
    2026-10-19 10:00:14
    最近修訂
    2026-10-20 19:14:21
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        維護案例 (2) ~ 改善「不完整」的流程
    10. 10.
      知識管理 (3) ~ 寫 FAQ
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        FAQ 怎麼寫？
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        寫 1 個 QA 要花多少時間？ (含寫作技巧)
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        寫 FAQ (2) ~ 問題，要怎麼描述？ (原則與步驟)
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        寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)
      8. 10.8
        寫 FAQ (4) ~ 分領域 or 補前提
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        寫 FAQ (5) ~ 排版，可以畫龍點睛！ (凸顯重點、增加可讀性)
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        文件：用「重點」來整理就會簡單很多
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        案例分析：從「經驗」提升到「能力」層次
      4. 11.4
        從案例分析到行為變革
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      操作教學
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        [操作] 建立 AI 小幫手
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        [操作] 30 分鐘，建立基礎的 AI 知識庫
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        [操作] 每天 10 分鐘，打造一個沒幻覺的 AI 知識庫
      4. 12.4
        [操作] AI 知識社群
      5. 12.5
        [操作] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
      6. 12.6
        [操作] 翻轉教室 3.0 ~ 線上錄影、AI 重點整理、設計測驗
      7. 12.7
        [操作] 依據 AI 統計資料，持續優化知識庫
      8. 12.8
        [操作] AI 會議管理
      9. 12.9
        [操作] 案例分析 (1) ~ 問題處理
      10. 12.10
        [操作] 案例分析 (2) ~ 重點整理
    13. 13.
      補充 (1) ~ 數位轉型
      1. 13.1
        AI 會議管理
      2. 13.2
        專案 / 工作管理
      3. 13.3
        職能知識庫
      4. 13.4
        工作日誌 ~ 結合職能 + 專案管理的超強便利貼
    14. 14.
      補充 (2) ~ 其他應用
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        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
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      補充 (3) ~ 作業練習
      1. 15.1
        [輔導作業] 30 分鐘，建立基礎的 AI 知識庫
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        [輔導作業] 每天 10 分鐘，打造一個沒幻覺的 AI 知識庫
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        [輔導作業] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
      4. 15.4
        [輔導作業] AI 知識社群
      5. 15.5
        [輔導作業] 成果展示
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