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推動，很困難？「小行為 + 即時激勵」就對了
長度: 05:46, 瀏覽: 380, 最近修訂: 2026-08-31
主題索引
1. 現況 & 挑戰
2. 劃錯重點？
3. 解法
4. 應用 ~ 業績提升 20%
5. 結論
難以改變，不是人的問題
只是我們不知道好方法而已。

很多時候不是大家不想做，
而是我們讓這件事「做起來太麻煩」，或是忙到根本「想不起來要做」 ...

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現況 & 挑戰
新人提問都有難度了，
更何況那些王牌業務、頂尖工程師，
真的願意寫 QA，分享他們腦中的武功密笈嗎？

我為什麼要把自己花了十年採過的坑、磨出來的功夫，
輕易的分享出來，去教會可能是未來競爭對手的新人，教會徒弟餓死師傅？


劃錯重點？
我們通常第一個反應都是「心態不對」，
這可是人性最根本的自我保護機制，深刻在 DNA 中，必須繞過。

缺乏動機？
這幾乎是所有公司推不動新政策時的第一個反應。

因此傳統管理思維幾乎把所有賭注都壓在動機上，
努力辦激勵大會、祭出高額獎金、喊口號 ... 實際上的效果都很有限！因為動機是個人的，你不可能激勵出每個人的動機。

因此光靠精神喊話：「分享是美德」是絕對行不通的！


解法
用行為科學這把鑰匙，來解開這個棘手的人性難題！

太麻煩？
那就只改變「小小的行為」就好，這樣就不麻煩

想不起來要做？
那就改變環境，透過環境來「提醒」我們該做了

再加上一點點「激勵」
產生做的動機，就更完美了！

這就是史丹佛福格博士「設計你的小習慣」一書中行為模型


B = MAP
行為 (Behavior) = 動機 (Motivation) X 小行為 (Ability) X 清楚的提示 (Prompt)


行為 B，也就是我們希望發生的事，在這裡指的是「知識分享 ~ 提問 & 整理 FAQ」。
MAP 就是促成行為發生的三個必要條件。

同時，書中還提出 「ABC 原則」行動指南
  • Anchor Moment 提示
  • New tiny Behavior 小行為
  • Celebration 激勵一下

理論非常漂亮，
但要如何在辦公室這個複雜的生態系實踐呢？

別擔心！
只要設計出符合「ABC 原則」的制度， 改變就會成功！

更完整的說明，
可以參考：「ABC 行動指南」

應用 ~ 業績提升 20%
前面提到「每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%」的 3 步驟
  1. 提問
  2. 整理 Q&A
  3. 傳承

就是符合「ABC 原則」的制度！

小行為：
因為每天紀錄、整理一個 Q&A 就是很小的行為，熟悉後通常 3 分鐘內就可以完成。

傳承也是，只要有工具輔助
每天 LINE 分享和每週用 AI 將 QA 設計成測驗題目，都是簡單到不行的動作！
學習者考 100 分也是，利用瑣碎時間滑個手機確認一下而已。

提示：
每天、每週固定時間，就是明確的提示點，時間一到就知道該做了

激勵：
每天從資深同事學到寶貴的「眉角」、持續獲得成長的養分，
除了朝聞道夕死可以，「每天即時」獲得知識的滿足感外，提升業績，更是實質的成就與獎勵！


結論
透過行為設計 ABC 原則，我們就能順利解決傳統推不動的痛點
  1. 沒有動機
    透過激勵，繞過「教會徒弟餓死師傅」的自我保護心理，讓「分享」放大成對團隊的貢獻與更大的影響力 (Motivation)。

  2. 做起來太麻煩
    用很小的行為 (New tiny Behavior) 驅動，簡單到隨手就能完成，降低心裡門檻。

  3. 想不起來要做
    透過制度或環境的設計，給予清楚固定的提示 (Anchor moment)，例如每天一開始上班的站立會議 or 下班前 10 分鐘寫一個 Q&A 等。

還有，老師傅們會發現，
分享不但不會餓死師傅，反而會極大的放大影響力。

他們的價值不再只是體現在個人的工作上，而是體現在整個團隊因為他們的分享而一起成長的能力。

延伸閱讀：
  1. 改變 or 推動新制度，可以很簡單！「小行為 + 即時激勵」就對了
  2. 每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%
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        降低寫 FAQ 的門檻：AI 輔助與 PREP 結構應用
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        寫 FAQ (2) ~ 問題，要怎麼描述？ (原則與步驟)
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        寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)
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      9. 8.9
        寫 FAQ (5) ~ 排版，可以畫龍點睛！ (凸顯重點、增加可讀性)
      10. 8.10
        寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
      11. 8.11
        向 AI 學習！
      12. 8.12
        向 AI 學習的案例：官網價格比較低，為什麼要向你們買比較貴的？
    9. 9.
      記錄經驗 (2) ~ 寫文件
      1. 9.1
        文件：用「重點」來整理就會簡單很多
      2. 9.2
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      3. 9.3
        寫操作手冊 (2) ~ 流程 & 案例練習
      4. 9.4
        經一事長一智，寫案例分析
      5. 9.5
        從案例分析到行為變革 (真實案例分析：不仔細看沒 follow 規格)
    10. 10.
      採取行動 ~ 導入系統與建立制度
      1. 10.1
        ABC 行動指南
      2. 10.2
        為什麼傳統的激勵方法，效果不好？
      3. 10.3
        冰山在融化 ~ 組織成功變革的 8 個步驟
      4. 10.4
        做，就對了
      5. 10.5
        導入企劃書 (1) ~ 策略
      6. 10.6
        導入企劃書 (2) ~ 深耕人才發展，邁向頂尖 (成為台灣領頭羊、全球典範)
      7. 10.7
        導入企劃書 (3) ~ AI 驅動的學習革命 ~ 翻轉教室 3.0 (邁向頂尖大學)
    11. 11.
      應用
      1. 11.1
        打造「學習型組織」的指南
      2. 11.2
        課程小幫手
      3. 11.3
        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
      4. 11.4
        醫師案例報告，小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
      5. 11.5
        醫師案例報告，小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
    12. 12.
      操作教學
      1. 12.1
        [操作] 建立 AI 小幫手 (1) - 基礎 AI 服務
      2. 12.2
        [操作] 建立 AI 小幫手 (2) - 打造沒有 AI 幻覺的小幫手
      3. 12.3
        [操作] AI 知識社群
      4. 12.4
        [操作] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
      5. 12.5
        [操作] 依據 AI 統計資料，持續改善的操作流程
      6. 12.6
        [操作] 翻轉教室 3.0 ~ 線上錄影、AI 重點整理、設計測驗
      7. 12.7
        [操作] 案例分析 (1) ~ 問題處理
      8. 12.8
        [操作] 案例分析 (2) ~ 重點整理
    13. 13.
      Q&A
      1. 13.1
        Google 查得到的、ChatGPT 都可以回答的，還要問嗎？
      2. 13.2
        現在已經有很多文件了，可以直接給 AI 用嗎？
      3. 13.3
        紀錄經驗很難？
      4. 13.4
        AI 為什麼會胡說八道？
      5. 13.5
        AI 胡說八道，可以解決嗎？
      6. 13.6
        要如何避免 AI 胡說八道？
      7. 13.7
        不讓 AI 生成，那要如何回答問題？
      8. 13.8
        大家都不想寫 Q&A ...
      9. 13.9
        能紀錄下來的經驗有限，真的有用嗎？
      10. 13.10
        寫錯怎麼辦？
      11. 13.11
        寫錯，會留下證據 ...
      12. 13.12
        FAQ 怎麼寫？
      13. 13.13
        推動很困難？
      14. 13.14
        AI 小幫手 or 知識社群 (討論區)，我該如何選擇？
    14. 14.
      課程目標與簡介 (07-01 14:00)
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