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  3. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
當第一階段累積一定的提問與回饋數據後，
接下來就可以進入第二階段：打造沒有 AI 幻覺的小幫手。

這個階段不再只是單純讓 AI 依據文件生成答案，
而是透過問 AI，收集需求和挖掘知識庫的缺口，持續累積 FAQ。

並利用 AI 強大的「語意理解」的能力，
直接找出人確認過的 FAQ 並直接輸出。

如此一來，不僅能避開 AI 幻覺的風險，
還能透過這樣的機制，將員工的「隱性經驗」都記錄下來，變成具體、可複製、可傳承的數位資產。


延伸閱讀：
  1. GenAi 鴻溝
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第二階段
  1. 用 AI 從文件用產生 FAQ
  2. 什麼都問AI，收集需求和挖掘知識庫的缺口
  3. 整理FAQ
  4. 關閉AI生成
重點

  1. 用 AI 從文件產生 FAQ ～
  2. 1.
    用 AI 產 FAQ
    用人工收集問題有時候比較花時間，
    這時候可以用「AI 整理」的功能，直接讓 AI 依據文件的重點，整理使用者可能會問的問題。

    小提醒：
    1. AI 整理出的 FAQ 預設為草稿，需要人工確認後再發布。 (AI 小幫手只會尋找已發佈的 QA)
    2. 整理 FAQ 的好處，是避免 AI 可能產生的幻覺，讓 AI 直接輸出人確認過的內容。
    3. 雖然問法五花八門，但類似的問題 AI 會根據關鍵主體、需求等語意，都找得到。
  3. 2.
    確認 FAQ
    為了讓管理者確認 FAQ 的內容，
    AI 生成的 FAQ 會是「草稿」狀態，其他使用者還看不到。

    若要修改內容，
    在題目右側下拉選單中，點擊「編輯」調整內容。
  4. 3.
    發布 FAQ
    確認內容沒有問題，
    就可以取消草稿狀態，作為 AI 小幫手 回應的來源了。

  5. 什麼都問 AI，收集需求和挖掘知識庫的缺口～
  6. 4.
    問 AI
    有問題，就先問 AI 小幫手 (圖1)
    每一次問 AI 時，系統會紀錄使用者的互動 (圖2)
    包括：
    1. 問的問題
    2. AI 是否可以回答
    3. 使用者的回饋

    透過這些紀錄，就能提供統計資料與趨勢分析，
    幫助我們持續改進 FAQ 與文件的方向與重點，提高品質與覆蓋度。

    數據統計詳細說明請參考：
    「依據 AI 統計資料，持續改善的操作流程」


    圖1:
    5ab9685a8202ea01393d17fcd2f6b17f.png

    圖2:
    c5a560fdaa2c67d74ebe7044c5a41e09.png

  7. 5.
    進入「統計頁」
    在小幫手的最下方，點「統計資料」。
  8. 6.
    挑選「值得寫」的問題
    哪些是值得寫的問題？
    1. 不滿意的 / 無法回答
      這代表使用者的問題沒有被解決，也是最需要優先補強 FAQ 的地方。

    2. 重要且常見
      最常被問、影響較大的問題，讓關鍵的 20%，發揮 80% 的效果 (80-20 法則)
  9. 7.
    整理 FAQ
    在問題右側的下拉選單，點擊「整理成 FAQ」。
  10. 8.
    執行「更新資料」
    修改完後， 回到「AI 小幫手 / 統計資料」頁面，
    透過下拉工具執行 「更新資料」，更新 AI 知識庫 (註) 。

    註：
    由於目前 AI 硬體大量缺貨且昂貴，目前 xms+ 是串接 openAI 的服務。
    基於成本的考量，並沒有在異動後立即自動更新，系統會於凌晨統一更新或允許透過人工更新。
  11. 9.
    再問一次
    接著，執行「再問一次」(註)，
    系統會另開分頁，將該問題再次詢問 AI 小幫手。
  12. 10.
    標示「問題已解決」
    確認 AI 已經可以正確回答後，
    就可以透過列表的下拉工具，標示成「問題已解決」 (註)。

    附註:
    1. 處理過程中會詢問多次相同的問題，標示最近期的一筆即可，相同問題的會一起被標示。
    2. 篩選條件有提供「待解決」的狀態，方便我們篩選出需要處理的問題，就不會遺漏囉。

  13. 關閉 AI 生成～
  14. 11.
    關閉 AI 生成
    當 FAQ 有一定正確率 & 覆蓋率後，
    就可以將 AI 生成的功能關閉，因為只要 AI 生成，就可能會出錯。

    後續再透過統計數據，持續改進就好 ~


    [操作]
    在個別小幫手管理頁面中，
    點擊「下拉選單」，選擇「限制 AI 生成」，即可關閉。

  15. bonus ~ 10 倍速經驗傳承
  16. 12.
    建立課程 (10倍速傳承)
    每個星期，透過資料夾的「建立課程」功能，
    將過去這段時間的 FAQ 整理成一門課，並且透過 AI 技術將每一個 Q&A 設計成測驗題。
  17. 13.
    確認 AI 出題
    建立好課程後，就會進入測驗編輯題目的頁面，方便檢視與修改測驗題目。

    如果有問題的話，
    就直接點「編輯」修改即可！

    確認完成後，
    點「離開」回到課程的頁面。


    小提醒：
    AI 生成的測驗，會自動設定成
    1. 通過條件：100 分 (考 100 分才及格通過)
    2. 測驗次數： 3 次
    也就是每一題都要答對，
    剩下最後一次測驗機會的時候，就能引導學習者逐項、仔細的確認前輩們累積的寶貴經驗。
  18. 14.
    發布測驗、課程
    確認題目沒有問題後，就可以將測驗與課程正式發布。
    1. 發布測驗
      點擊測驗頁面上方「立即發布」

    2. 發布課程
      從麵包屑返回課程頁面後，再點擊「發布課程」即可。
  19. 15.
    LINE 分享
    發佈測驗和課程後，
    就可以將建立好的課程網址，分享到 LINE 群組。

    其他人就能拿起手機，
    滑一下就可以快速掌握每一個重點，並且留下完整的學習紀錄。

  20. 補充 ~ 重要功能
  21. 16.
    AI 輔助寫 FAQ
    寫 FAQ 很麻煩，或是不太熟悉 PREP 結構？
    沒問題，交給 AI 就好！

    系統提供兩項 AI 輔助的功能：
    1. AI 修飾
      先簡單寫，讓 AI 依據「你寫的內容」修飾成 PREP 結構。

    2. 問 ChatGPT
      如果內容不知道要怎麼寫，這項功能會將「問題」丟給外面的 ChatGPT，請 AI 寫，我們再人工確認即可。
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    資料夾名稱
    AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
    上傳者
    廖翊淳
    單位
    台灣數位員工
    建立
    2026-05-21 07:14:50
    最近修訂
    2026-05-21 07:15:16
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