用 AI 幫團隊效率 / 業績提升 20%
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文件 + FAQ，互補、截長補短
播放影片: https://learning.xms.tw/media/6108
文件，可以更完整的呈現，
FAQ，則簡短、直接對症下藥。
有了文件當基礎，再補上 FAQ 就更完美了！
對症下藥
除了不可能把所有的細節都補進文件中之外，
用 FAQ 記錄的好處是，遇到問題卡關時，可以直接對症下藥、解決問題。
例如，
SOP 文件裏有 10 個步驟，但最常卡住的就是步驟 3 點，
這時候就可以針對「卡關」的地方，用 FAQ 來紀錄，就會比整份 SOP 更實用。
大腦 / 文件的重點索引
即使文件都已經有紀錄了，還是值得另外寫 FAQ 唷
因為可以當作文件的「重點索引」，
廢話不多說，減少不必要的干擾資訊，也解決現在大家都不會仔細看文件的問題。
例如：
可以用 Google 帳號登入嗎？
雖然文件「帳號認證、註冊」裡面已經有相關的說明，
但因為這是常見且重要的問題，就可以整理成 FAQ，並提供文件的連結 (如下圖)，
這就相當於為文件的重點建立索引，讓 AI 可以快速且精準的回應。
而且把重點用問題整理出來，學習效果會更好！
就像西方諺語說的 ~ Learning by asking questions.
博觀而約取
FAQ 因為紀錄簡單，就很容易收集那些「瑣碎」的經驗，
這也是離開學校後，透過「經一事、長一智」那個「智慧」的來源。
這就帶來一個很重要的好處 ~
降低寫文件的門檻
因為當有很多素材 (Q&A) 時，
文件就相對好寫，只要把這些素材重新分類、調整結構、潤飾就可以了。
相較於從無到有，
難度簡直就不是同一級別的。
評語
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- 位置
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- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
- 上傳者
- 蘇德宙
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-06-14 07:24:13
- 最近修訂
- 2026-06-14 21:12:44
- 長度
- 05:25