第一章、人工智慧之道
使用 xms+ AI 與簡單的策略，
只要每天 10 分鐘，執行 2 個重點：
- 什麼都問 AI
這樣就收集到「需求」，同時也學習「問」的習慣與技巧。 - 整理 QA
從問題中挑重要且常見的來整理，就能實踐 80-20 法則，讓關鍵的 20% 問題，發揮 80% 的巨大效益。
就能在 3 個月內快速建立專屬的 AI 知識庫，並同時進行 10 倍速的經驗傳承。
讓原本可能需要 2 年才能累積的實戰經驗、應對技巧、EQ 等，現在 1 個月就搞定！
1. 需求 ~ 動搖國本的護理荒
你知道嗎？
台灣正面臨 30 年最大醫院護理師出走潮 ~ 病房關床、手術限時、急診打結，動搖國本的護理荒
- 醫院關床率估計達 3 成以上
- 護理師執業率皆僅 6 成
- 1/3 新護理師留不住
分析護理師出走潮發現，新進護理師「失血」情況最嚴重，
「工作技能與自信不足」，擔心自己出錯而感到焦慮，甚至會感到難以勝任，面對病患或家屬的不合理要求或情緒化行為，缺乏溝通技巧的新人容易感到壓力等，都是選擇離開職場的重要因素。
而這些，只要每天花 10 分鐘，就能大幅改善並降低離職率。
資料來源：
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2. 臨床專業，需要長時間累積
護理師是一項高度專業的職業，需要長時間的養成！
根據大家普遍認同的 70-20-10 學習模型 (包括台積電) 告訴我們 ~
投入許多資源的教育訓練，居然僅佔能力提升的 10%
很多臨床經驗，
只能師徒制 (回饋與指導 20%)、從做中學 (經驗學習 70%) 慢慢累積，
碰到就問、做錯就學，久了才會有經驗 ...。
碰到要運氣，做錯要付代價，很久大家就沒耐心、低成就，
離職率自然會變高，進入了惡性循環，甚至誇張到已經到要關閉醫院部分病房的情況。
3. 紀錄經驗，可以翻轉新人的學習環境，減少陣亡
有問題要問誰？
這是每位新人共同的需求。
只是現實常常是
- 不知道要問誰
- 不好意思問 (大家都忙 or 擔心問題太簡單等)
如果可以在碰到、做錯的時候有紀錄，
就能持續累積前輩們的經驗，就能營造更好的職場環境！
因為當需要的時候，就能從 AI 知識庫中獲得解答，減少挫折與不安，問題解決時也能獲得成就 。
以後遇到問題，就問 AI 呀！
以下是一位護理長分享的案例情境 (如下圖)：
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當新人遇到問題需要支援，
其他同仁又很忙時，因為得不到適當的支持而倍感挫折 ..
如果有收集這類的經驗，其實只要很簡單的換個說法，
一個小小的提醒，新人就能順利協助病人解決問題，獲得滿滿的成就！
4. 執行流程
以病房護理師為例， 就可以用以下符合 SMART 與 ABC 原則的制度來推動：
系統詳細的操作教學，可以參考文件下方的說明。
- 問 AI
挑 4 位護理師，每人每天將一個病人或家屬的問題 PO 到 AI 小幫手。
PO 問題，通常 2 分鐘內就能搞定。
執行時間：每天下班前 10 分鐘 - 整理 QA
找 2 位「能寫」的護理師，每人每天從問題中挑一個問題寫成 QA。
要怎麼挑呢？可以參考 AI 的統計分析，如常見問題、不滿意 or 無法回答的問題集等。
如果遵循 PREP 結構，一回生二回熟，熟悉後大部分的 QA 都可以在 10 分鐘內完成喔。
執行時間：每天下班前 10 分鐘 - 站立會議
用５~ 10 分鐘就好，護理長 or 督導，找參與的護理師，一起確認、修飾 QA 以確保 AI 可以回答問題。
這個階段通常會很有成就，因為發現 AI 好厲害！可以找到我們寫的東西。
執行時間：每天上班一開始的 10 分鐘。 - 10倍速經驗傳承
每個星期，只要 1 個步驟，就能透過 AI 將過去 1 週收集整理的 QA 設計成測驗題目。
讓其他護理師，透過課程與測驗的引導，逐項仔細地確認這些珍貴的經驗。
執行時間：每星期五下班前 10 分鐘
流程真的很簡單，
只是要特別注意的是 ~
「執行時間」非常重要～
要符合 SMART 的 T (time-bound) 和 ABC 的 A (Anchor moment)。
這常常就是一般企業推動不順利的主要原因。
5. 預期成果
3 個月內，建立專屬的 AI 知識庫，涵蓋關鍵 20% 以上的重要經驗！
- 每天，收集 3 個 QA
- 一個月，就有 66 個
- 三個月，就能收集到 200 個常見且重要的問題與解答
這些 Q&A，
就像錦囊妙計或教戰守則，能幫助我們快速解決問題。
同一個病房常碰到的問題，
扣掉重複類似的，一年頂多就兩三百個，3 個月後就搞定！
以前，有問題要問誰？
不知道耶、不好意思問、對方也忘了 ...
現在，就問 AI 呀！
而且，xms+ AI 還能避免「一本正經、胡說八道」
輸出高品質的內容，甚至包含完整的格式與圖片。
過去 5 年做不到的，
現在只要 3 個月就搞定，有沒有很想試試看呢？
6. 十倍速經驗傳承
上述方法除了能快速建構 AI 知識庫之外 ，
還有一項特色就是 ~
同時進行 10 倍速的經驗傳承
做法就是將 Q&A 透過 AI 自動設計成測驗題目，
透過課程的方式，並運用小小的技巧
Open book，要考 100 分、只能考 3 次
就能引導第一線的護理師
逐項、仔細地確認這些經驗，快速提升專業與服務品質。
7. 導入 xms+ AI 輔導
為了順利推動，我們公司可以提供輔導，
為期 4 週，每週兩小時，只要照著做，基本上都會過關喔。
就像日本經營之聖「稻盛和夫」的名言 ~
想都是問題、做才有答案，
站著不動的，永遠是觀眾。
反正每天都過一樣的日字，
來做點不一樣的，讓我們一起獲得滿滿的成就！
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- 位置
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- 資料夾名稱
- 人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
- 上傳者
- 蘇德宙
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2024-12-23 17:09:43
- 最近修訂
- 2025-09-01 15:03:53
- 版本
- 250424
- 引用
- 5