原因很簡單，
因為過去大家把知識記錄變成一門苦差事 ~
前人辛苦種樹、後人乘涼，
對自己好像也沒幫助 ....
捫心自問，要花時間把自己大腦中的經驗寫下來，
除了不知道從何寫起之外，又要有條有理的寫成文件，談何容易？
這磨辛苦又對自己好像也沒幫助，員工當然就不配合啦
這可是人性最根本的自我保護機制，深刻在 DNA 中，必須繞過。
解法
不知道從何寫起？
那就採「需求驅動」，在問與答的過程中隨手記錄呀
經一事長一智，在碰到、做錯的時候
把經驗用簡單的 Q&A 的形式記錄，
累積起來就很可觀，這就是人類資深專家之所以有「經驗豐富」的過程。
而且寫 FAQ 還能大幅降低寫文件的門檻，
就只是 Q&A 的關係，和有結構、有條理的長篇大論完全是不同等級的簡單。
更多的參考資料，可以參考：
- 推動，很困難？「小行為 + 即時激勵」就對了
- 問&答，是打造企業 AI 知識庫唯一實務可行的方法！
- 寫 FAQ ，是紀錄經驗最簡單、有效的方式