這的確很有壓力，
尤其是當新人照著做而做錯時 ...
可是不寫下來的問題更多
例如，會忘記、不知道要問誰、回答不一致、 ...
兩相其害取其輕，還是要寫喔！
其實這問題和寫文件是一樣的，
如果已經有文件、SOP 或教科書，faq就可以當作這些內容的重點索引，也就是
問題的答案，只寫重點摘要
並提供更詳細的參考資料，連結到原始文件
這樣做的好處是
- 寫重點摘要，比較不會錯
- 看的人,應該有能力閱讀文件，萬一看錯了，責任也不在寫 QA 的人身上
此外，
也可以朝以下方向努力：
- 以原則、SOP 為主
- 可以用保守語氣
- 建立新人「思考、理解」的習慣，讓看的時候有能力發現問題，進入 PDCA 持續改善的良性循環