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  3. 快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
FAQ 幾乎就是 80% 以上經驗紀錄的最佳方式，
更可以看成是「文件」的重點摘要和索引，解決一般文件內容太長，不想看也抓不到重點的問題 [1]。

因此，只要需要「經驗」的地方，都是 FAQ 的應用！
例如：
  1. AI 知識庫的來源
  2. 客戶服務
  3. 工作模版
  4. 案例
  5. ...

1. AI 知識庫的來源
不確定性，是目前主流的「生成式 AI」技術的特性，
對企業來說，尤其在「標準化的生產流程 (SOP)」，會是一個非常嚴重的問題 [2]。

透過撰寫  FAQ 與 xms+ 的 AI 技術，
將可以非常有效地客服這個難題，帶來 AI 在知識管理應用的突破 [3]。


2. 客戶服務
有了 FAQ，立刻就能帶來許多好處，
例如，依據 FAQ 內容來回應客戶的問題，更快速且高品質，
也能避免不同人員說法不一致，可能讓使用者感到混淆，進而來來回回多次詢問，增加彼此負擔。

以下是回應的主要結構
  1. 先寫重點摘要 (結論)
    內容能讓有基礎資訊能力的客戶，看完後幾乎就可以直接解決
     
  2. 更詳細的說明，引導到 FAQ
    幾次以後，客戶就會自己找
    如果重點摘要幾乎已經是完整的 FAQ，就直接回應，因為引導的意義不大，反而造成困擾 (多一個沒有意義的步驟)
     
  3. 分享搜尋的技巧
    幫助客戶找 FAQ 的技巧，可以下關鍵字 or 問 AI
更完整的說明，

圖:
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3. 工作模版
每次遇到不同客戶問類似問題時，就去搜尋 email 看看以前是怎麼寫的，但卻常常找不到 ...
用 FAQ 和 xms+ AI 就可以順利克服這個問題！[4]

怎麼做呢？
技巧很簡單，就是「既然寫了、就不要浪費！」，隨手複製貼上成 FAQ，等下次需要時，透過 AI 就找得到。

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4. 案例
舉例超重要的，
這也是知名的 PREP 結構中的重點，因為具體、好理解。

如何收集例子呢？
FAQ 也很適合喔，尤其是比較簡單形式的案例紀錄，
例如，下圖 的文章內容，就在下方透過 FAQ 整理相關的例子，幫助學習者更深入的理解與應用。

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參考資料：
  1. 已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？
  2. AI 幻覺 (hallucination) 的風險
  3. AI 胡說八道的特性，要如何避開？
  4. 從互動中，整理 Q&A (邊做邊紀錄)
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    3. 快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
    資料夾名稱
    快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位訓練課程
    建立
    2025-06-09 09:17:28
    最近修訂
    2025-06-09 09:53:30
    引用
    1
    1. 1.
      第一章：職能之道 ~ 每天 10 分鐘，訓練再突破！
      1. 1.1
        主題快速導讀
      2. 1.2
        職能之道 ~ 每天 10 分鐘，訓練再突破
      3. 1.3
        紀錄經驗，原來可以這麼簡單、有效！
      4. 1.4
        跨出成功的第一步，從「問題處理」開始紀錄
      5. 1.5
        案例分析，這樣做就對了 (效果百分百！)
      6. 1.6
        突破人才培育的三大挑戰
      7. 1.7
        善用工具+策略，新人甚至可以做的比資深同事更好！
      8. 1.8
        訓練再突破 (1) ~ 教育訓練
      9. 1.9
        訓練再突破 (2) ~ 回饋與指導
      10. 1.10
        訓練再突破 (3) ~ 經驗學習
      11. 1.11
        導入企劃書
    2. 2.
      第二章：開始前的預備
      1. 2.1
        [操作] 系統管理快速入門
      2. 2.2
        網站管理，10 分鐘快速入門！
      3. 2.3
        開課前的系統設定
    3. 3.
      第三章：基礎篇 ~ 改善現有的教育訓練
      1. 3.1
        六分鐘認識 tms+
      2. 3.2
        線上學習，可以很簡單、有效！
      3. 3.3
        [開課者] 建立線上課程，10 分鐘就搞定！
      4. 3.4
        開課者，快速入門 (從實體課程到線上課程)
      5. 3.5
        推動混成學習
      6. 3.6
        新人訓 (使用「單一課程」)
      7. 3.7
        報表查詢
      8. 3.8
        一般證照管理
    4. 4.
      第四章：訓練規劃與執行
      1. 4.1
        學程簡介
      2. 4.2
        共同學程
      3. 4.3
        認證學程
      4. 4.4
        先修學程 (多階段的訓練規劃)
      5. 4.5
        新人訓 (使用「調訓學程」)
      6. 4.6
        新人訓 (使用「學習計劃」)
      7. 4.7
        學程的報表應用
      8. 4.8
        年度訓練計劃管理
      9. 4.9
        年度訓練總表
      10. 4.10
        職能矩陣
      11. 4.11
        學習計畫 ~ 10 分鐘快速入門
    5. 5.
      第五章：提升訓練品質
      1. 5.1
        設計測驗，確保學習效果最有效的方法！
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        翻轉教室 2.0 ~ 上課同步錄影出高品質的教材
      3. 5.3
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      4. 5.4
        簡報排版
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        簡報、多媒體教材設計原則
      6. 5.6
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    6. 6.
      第六章：收集經驗，訓練再突破 (km+ 知識管理)
      1. 6.1
        [操作] 職能知識庫，10 分鐘快速入門
      2. 6.2
        從工作中萃取經驗
      3. 6.3
        不會寫，怎麼辦？
      4. 6.4
        思維表達框架 ~ PREP
      5. 6.5
        FAQ：怎麼寫？
      6. 6.6
        下標題，原則與步驟
      7. 6.7
        讀書會 ~ 開啟學習型組織的一扇窗
      8. 6.8
        操作手冊，設計參考
      9. 6.9
        案例錄影 ~ 高 CP 值的經驗與微課程的最佳來源
      10. 6.10
        整理工作 SOP 並快速傳承
      11. 6.11
        收集 FAQ
      12. 6.12
        應用 FAQ，高品質、高效率解決問題
      13. 6.13
        為什麼是寫 FAQ，而不是一般的文件？
      14. 6.14
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      15. 6.15
        操作
        1. 6.15.1
          [操作] 職務工作盤點，快速入門
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          [操作 ]編輯器的基礎教學
        7. 6.15.7
          [操作] 插入圖片 (for 重點、FAQ)
    7. 7.
      第七章、推動很困難？別擔心！
      1. 7.1
        改變 or 推動新制度，原來可以這麼簡單！
      2. 7.2
        冰山在融化 ~ 組織成功變革的 8 個步驟
      3. 7.3
        PDCA 循環 ~ 持續改善的關鍵
      4. 7.4
        5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢，減少來來回回！
      5. 7.5
        五遍訊息溝通法 ~ 減少認知落差、避免做白工
      6. 7.6
        學習之鑰 ~ 專注、理解、整理、刻意練習、回想
    8. 8.
      第八章：其他功能
      1. 8.1
        外訓申請 (設計表單、簽核流程)
      2. 8.2
        證照延展
      3. 8.3
        課程管理者的權限指派
      4. 8.4
        專業能力考核 (職能矩陣) ~ 10 分鐘就上手！
      5. 8.5
        回訓
      6. 8.6
        系列課程
      7. 8.7
        設計證書
      8. 8.8
        [操作] 一般考核
      9. 8.9
        課程事件 email 通知
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