第一章：職能之道 ~ 每天 10 分鐘，訓練再突破！
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10倍速的訓練成效
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70-20-10 學習模型
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2.1
經驗學習 (70%)
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2.2
交流回饋 (20%)
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2.3
教育訓練 (10%)
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3.
如何突破 10% 訓練成效呢？
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4.
突破技巧
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4.1
收集經驗
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4.2
建立測驗
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5.
經驗不好累積？
播放影片: https://learning.xms.tw/media/2069
文章重點：
- 人才難尋、更難培育
- 超高 CP 值的投資 ~ 教育訓練
- 教育訓練，僅佔能力提升的 10%？
- 真的只能從做中學，要很久才能累積經驗？
- 紀錄經驗，是 10 倍速傳承的關鍵！
- 每天 10 分鐘，紀錄經驗可以很簡單！
圖片：拍攝自高鐵車站廣告
人才難尋，更難培育 ...
人才，絕對是公司最重要的資產！
因為有經驗，可以把事情做好、解決問題。只是人才難尋，更難培育，近幾年尤其嚴重！
以一家知名生技公司的品檢部門為例，
新人一進公司要學習專業知識和各項儀器操作，整個新人訓練其間長達 3~4 個月，
有人可能在過程中放棄過、也有人好不容易完訓進入工作崗位後，沒多久又因為各種因素而離職 ...
主管只好不斷向公司要人，人資也使出渾身解數努力招募，但就是無法填補人力缺口。
在台灣，相信大家對這樣的現象一定不陌生，幾乎各行各業都如此，不斷上演搶人才大作戰，即使連高薪的 IC 設計公司，總經理也在媒體上抱怨找不到人。
千里馬難尋，也難馴，
無論是剛招募進來的新人，還是已經在公司多年的老員工，如何有效培育人才，已經成為企業的一項重大課題。
在大缺工的時代，
或許我們不一定可以找到理想的人才，但卻一定可以透過有效的教育訓練，提升現有同仁的能力，變成人才！
超高 CP 值的投資 ~ 教育訓練
你知道嗎？
以台灣一個 100 人規模的公司為例，
只要每個人的能力提升 5% 就好，就能顯著減少錯誤和來來回回的發生率，讓事情做更好、時間花更少。
只要淘汰不適任且態度不佳的人員，
一年至少可以為公司節省 300 萬以上的人事支出。
只要每個人的能力提升 5% 就好，就能顯著減少錯誤和來來回回的發生率，讓事情做更好、時間花更少。
只要淘汰不適任且態度不佳的人員，
一年至少可以為公司節省 300 萬以上的人事支出。
更重要的是，可以避免千里之堤潰於蟻穴，不適任同仁影響團隊氣氛、逐漸侵蝕公司根基的情況。
只要有「好的工具 + 策略」，
我們可以讓 新人，甚至做的比 資深同事 更好！
只要有「好的工具 + 策略」，
我們可以讓新人甚至超越資深同事的表現！
這意味著，過去需要具備 5 年經驗的人才，
現在只需 1 年經驗，再加上有效的教育訓練，就能達到相同的效果，
從而大幅降低人才需求的門檻，使企業擴展變得更加容易。
換句話說，如果原本需要 3-4 個月的訓練，現在能縮短至 1 個月，這不僅能節省大量的訓練成本，還能提前看到貢獻與產值，並降低流動率！
教育訓練，僅佔能力提升的 10%？
這是真的！ 只有 10 % 的經驗是透過正式的教育訓練獲得，大部分的成長則來自於工作中的累積 (從做中學)。這就是全球知名的 70-20-10 學習和發展模型。
- 70% 經驗學習 (Learning by Doing)
學習者通過實際的工作經驗來獲取知識和技能。在這個過程中，學習者會面對各種挑戰、解決問題和應對新情況，從中獲得寶貴的經驗。通常這種學習方式最有效，因為同仁可以在實際應用情境中學習，並且即時得到經驗回饋。 - 20% 回饋與指導的學習 (Learning by Observing)
這個部分強調通過觀察他人的行為和互動來學習。透過觀察主管、同事或其他專家的工作方式和技能，吸收他們的經驗和智慧，同時也通過與他人的交流和討論來加深對知識的理解。 - 10% 形式化學習 (Learning by Formal Education)
這就是我們常說的教育訓練，也就是透過正式的培訓課程、提供結構化的學習環境、由專業講師引導來獲取知識和技能。儘管這種學習方式所佔比例最小，但在學習基本概念、理論知識和技術技能時仍然非常重要。
這學習模型在企業實際應用中被認為是一個有用的指導原則，可以幫助組織更有效地設計和實施學習發展計劃。例如台積電在 110 年度的永續報告書中就是奉行這套學習模型來強化它的人才發展力 (圖1)。
一旦了解經驗成長的途徑之後，我們就可以逐項分析，試著優化。
最簡單也最直接的，就是從現在已經運作的制度著手，或做一點點改變就好，導入門檻低也可以立刻看到成效，例如
- 導入線上學習
透過系統輔助和簡單的做法，馬上就可以優化「教育訓練 (10%)」，並解決缺乏老師與重複辦課的大量人力物力負擔，同時更可以大幅提高學習效率。
更深入了解，可以參考：「線上學習，可以更很簡單、有效！」。
- 案例分析
碰到、做錯的時候，把經驗用 4 個重點 (問題、原因、解法、如何避免) 紀錄下來，只要再加上很簡單的分享、傳承技巧，就可以立刻改善「經驗學習 (70%)」 的部分，讓經驗用 10 倍速的效率傳承。
做法可以參考：「案例分析，這樣做就對了 (保證效果百分百)」。 - 推動每日站立會議
每天花 10 分鐘，營造出更好的「回饋與指導環境 (20%)」，更可以解決專案執行時常見的追蹤、認知落差、品質、工作分派不均、配合度低、 ... 等一堆問題。
更詳細的說明可以參考：「專案執行，成功方程式 (開工作 X 每日站立會議)」。
大方向沒問題，只是可以做的事f情這麼多，要從那裏開始呢？
馬克吐文的名言 ~
把複雜的是猜成一件一件做得到的小事，然後從第一件開始。
導入線上學習是第一步，
開辦實體訓練時同時錄下來作為「教學影片」，基礎的教材就有了。
做法可以參考：「翻轉教室 2.0 ~ 上課同步錄影出高品質的教材」
接著，推動每天 10 分鐘紀錄經驗，例如紀錄遇到的問題與處理方式 (案例分析)，
真的，就 10 分鐘而已，不僅徹底解決人才培育 3 大挑戰中的「缺乏講師和教材」外，更改善了「經驗學習 (70%)」過程漫長與缺乏效率的問題！
圖1: 台積電能力模型的「70-20-10」法則
70% 的經驗學習
真的只能碰到問、做錯學，要很久才會有經驗嗎？
現況的確如此！
原因很簡單，因為經驗沒有被記錄，就不能有系統、有效率的「教」，只能師徒制 (回饋與指導 20%)、從做中學慢慢累積 (經驗學習 70%)，碰到就問、做錯就學，久了才會有經驗 ...
碰到要運氣，做錯要付代價，
很久大家就沒耐心、低成就，離職率自然會變高，進入了惡性循環。
紀錄經驗
是 10 倍速傳承的關鍵！
以職務「行政專員」為例，如果有紀錄，從「我的職務 / 職務資料夾」就可以清楚看到要做什麼、怎麼做的 SOP / FAQ / 案例 (圖2)，這時候課程要教什麼就很清楚 (訓練課程)，解決「缺乏講師和教材」的難題。
甚至，只要將 FAQ 變成測驗題目，Open book 要求考 100 分、只能考 3 次，藉此引導學習者「逐項、仔細」地確認這些前輩累積多年的經驗，包括容易犯錯、忽略、誤解、混淆等地方，就可以順利地將經驗學習 (70%) 的部分，透過教育訓練來完成，達到 10 倍速傳承的驚人效率！
但，你知我知，辛苦工作的同仁也清楚知道，經驗並不好累積!
因為同仁們沒有這個習慣，認為這會增加工作負擔 …
根據史丹福大學的行為學大師福格提出的行為模型，
經驗難以紀錄，不是人的問題，只是執行的方法不夠好！
每天 10 分鐘，紀錄經驗可以很簡單！
其實只要每天花 10 分鐘就好，從記錄做什麼、遇到什麼問題開始，只要守住兩個超簡單的原則就會很容易
- 邊做邊記錄
發生的時候 (碰到、做錯) 沒有記錄，以後就很難。因為今天沒空 or 拖延，明天通常也一樣，結果就是下個星期、下個月、明年 ... 都一樣。 - 下次照著做
如果記錄沒有維護，就會落入「過時、不完整」的問題，下次照著做的時候，才可以持續檢視、改善。
這是真的嗎？
我們在接下來的主題「經驗紀錄，原來可以這麼簡單、有效！」中會有詳細說明。
圖2: 職能盤點 (職務描述、做什麼、怎麼做、訓練課程)
評語
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10倍速的訓練成效
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70-20-10 學習模型
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經驗學習 (70%)
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交流回饋 (20%)
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教育訓練 (10%)
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如何突破 10% 訓練成效呢？
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突破技巧
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收集經驗
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建立測驗
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經驗不好累積？
- 位置
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- 資料夾名稱
- 快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
- 發表人
- 王大明
- 單位
- 台灣數位訓練課程
- 建立
- 2024-04-06 07:43:18
- 最近修訂
- 2024-11-09 17:01:01
- 長度
- 03:44
- 引用
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