文章結構：
- 教育訓練，在做哪些事？
- 為什麼投入大量資源的教育訓練，卻只有 10% 的效果？
- 改善的方法
70-20-10 的學習模型中，
70% 的經驗學習、20% 的回饋與指導和 10% 的教育訓練，要從哪裡開始突破呢？就讓我們從熟悉且行之有年的「教育訓練」開始，展開10倍速的經驗傳承之旅。
教育訓練，主要流程包括規劃、執行和成效評估 3 個階段 ~ 也就是規劃哪些人、在什麼時候、要上哪些課。
接著就依據規劃安排課程，並透過教材、討論、報告、測驗、問卷、評核、 ... 等工具進行教學與評量，最後再透過報表進行統計分析，掌握整體的學習成效。
乍聽之下沒什麼問題呀，
但為什麼投入大量資源的教育訓練，效果只有10%呢？普遍的原因是 ~
- 大家都忙
- 上課不太有趣
- 學習動機不高
- 上課內容對工作沒有直接的幫助
- ...
舉個例子，一家知名的連鎖店會不定期的將銷售員工安排到台北接受訓練，雖然免費、請公假並提供食宿，但意願都很低，因為上課期間就沒有業績 ... 反過來，如果上完課後，業績立刻可以提高 20%，我相信即使付費都會搶著來上課，即使不能立即見效，只要上課可以學到東西且不會太無聊，上課動機也會高一些。
再舉一個自己的例子，有一次幫一間大公司上課，30 位學員中只有兩位是自己報名的，其他的都是被派來來上課 ... 還好經過一番努力，大家都收穫滿滿，覺得物超所值。
既然知道問題，就容易對症下藥，就讓我們從上課的主要環節切入並改善：
- 內容 ~ 以職能為導向
這不是天經地義嗎？現實上卻不容易！這個職位需要具備那些「能力」？很抽象，一般公司通常都沒有清楚的定義，勞動部的 iCAP 職能雖然可以參考，但一樣不具體而且還很學術，每個人的理解程度和解讀都不同。此外，不同公司對同一個職務的能力需求也常常不一樣。
庶民一點，新人要學會的不外乎就是「我要做什麼、怎麼做、以及碰到問題時該怎麼處理」的相關技能與知識，以終為始，教育訓練教這些就對了！就依此來規劃課程內容、進行評核，這就是 EPA 勝任能力導向的教育訓練，明確又有效！
就如前面章節提到的，收集每個職務需要的 SOP (做什麼、怎麼做) 和 FAQ (問題處理) 很簡單，只要每天 10 分鐘就夠，至於在 xms+ 上具體的執行步驟，可以參考：「職務工作盤點 (記錄經驗)」。
- 教材設計 ~ 要符合多媒體設計原則
要教的內容很清楚之後，該如何設計教材 (或 PPT) 呢？只要掌握幾個簡單的技巧效果就完全不一樣，更完整的教學可以參考「簡報排版、多媒體教材設計原則」的主題。
- 老師上課 ~ 實施主題循環 (短主題、提問、補充)
怎樣提升上課的品質？守住兩個原則「增加互動、短」就對了，更詳細的說明請參考：「翻轉教室 2.0 ~ 上課同步錄影出高品質的教材」
- 設計測驗 ~ 確保學習效果
這幾乎是最直接有效有效的方法。
因為要測驗，上課就會更認真聽，而且只要善用 open book、及格 100 分的小小技巧，就可以引導學生逐項、仔細地確認學習重點，同時又可以實現「回想」這個幫助學習與長期記憶的強大方法。更完整的介紹，可以參考：「設計測驗」。
- 混成學習 ~ 結合線上和實體的優勢
知識型的內容，線上學習絕對比實體課程更簡單、有效率。學科之外的術科 (操作、互動等) 再透過實體課程進行，因為上課時間縮短，老師和學生也更容易專注，更完整的說明，可以參考：「推動混成學習」。
這個主題主要聚焦在課程的執行，從內容來源、教材設計、教學方法到測驗與混成學習，只要搭配現有的訓練規劃、抓住大方向，絕對可以突破 10% 門檻，讓教育訓練更有效！
關於更進一步的規劃與成效評估，就留到之後的章節再深入探討囉。