文章重點：
- 問題收集，是突破的關鍵
- 人才培育的挑戰與對策
- 需求與對應的工具、策略
問題收集做得好
就可以突破人才培育的 3 大挑戰，讓經驗用 10 倍速的方式傳承！
根據一項針對台灣 2000 大企業的調查，人才培育普遍面臨以下挑戰：
- 缺乏講師和教材
公司內明明有經驗豐富的資深前輩，常可以回答任何疑難雜症，但為什麼還會缺講師呢？因為這些經驗通常沒有被紀錄，課程內容就不好準備，當講師就累了。如果有紀錄 (例如：SOP、案例、問題處理等) ，要「教什麼」就很清楚，而且照著文件教就容易許多。
- 太忙，沒空學習
一個小時沒空，5 分鐘總有時間吧! 簡單，那就推「微課程」呀，只是通常不太順利，因為短教材並不好設計，問題處理的案例分析，正是微課程的最佳來源！可以快速掌握「問題、原因、解法與未來如何避免」，簡單又實用。
- 難以衡量的訓練成效
都完成教育訓練，考試也通過了，工作就可以做得好嗎? 顯然沒有，大概就只能歸咎到經驗還不夠 ... 有了 SOP 就可以照著做，遇到問題就可以參考 FAQ，再透過專案系統的輔助，就可以克服追蹤、認知落差、遺漏等問題，讓事情做的又快又好、自然就能落實訓練成效啦。
因為經驗通常都在工作中產生，
只要專案管理做得好，不僅可以讓時間花更少、事情做更好，除了解決「難以衡量的訓練成效」的挑戰外，更可以讓收集經驗，變成水到渠成的結果。
收集經驗，一樣需要工具，
因此要突破人才培育的挑戰，就需要導入知識管理，並善用策略，透過每天 10 分鐘輕鬆紀錄。
有了經驗，如何進行 10 倍速傳承呢？
這時候，教育訓練系統就派上用場了，每個職務的專業知識、工作流程、問題處理等，以終為始，就可以實現職能為導向的教育訓練，為每一項「能力」設計對應的課程，並透過測驗引導學習重點，也就是將每一個經驗變成題目，Open book 提供 3 次機會，要考 100 分才及格，藉此引導學習者逐項、仔細地確認前輩累積的重要經驗。
工欲善其事 . 必先利其器
無論是在 70-20-10 模型中提高正式教育訓練的績效比例 (10%) ，改善經驗學習 (70%)、營造與他人互動 (20%) 的環境，到解決人才挑戰的問題，再再都需要好的工具協助，就像用 Google 行事曆，絕對比寫在筆記本上更有效率一樣，這就是工具的威力。
為此，我們設計了 xms+ 平台，並提供學習的 5 大工具：
- 職能知識庫
記錄工作經驗，包括怎麼執行 (SOP) 與問題要如何處理 (FAQ、案例等)，有紀錄，才可以進行高效率地傳承。
- 教育訓練系統
有完整的知識庫還不夠，如果執行前沒有先教會他，還是會做錯，只能亡羊補牢，因此有規劃的教育訓練很重要，要做之前先教會他！同時也讓訓練與管理更簡單、有效。
- 微課程系統
是推動核心職能、自主學習的重要工具。
- 知識社群
提供與他人互動 (回饋與指導) 更友善的環境。
- 專案管理
這是解決「難以衡量學習成效」的關鍵，不僅工作時間花更少、事情做更好，還可以讓經驗記錄成為水到渠成的結果。
此外，很多內容講解後會更清楚，而且錄下來就不用重複一直教，我們同時也提供一套教材錄製工具 EverCam，簡單到讓每個老師都可以輕鬆上手，就像 ppt 教材要自己做一樣方便。也因為簡單，這套軟體一直是台灣一般老師的首選，20 年來佔有率一直高達 60% 以上。
好的工具 + 簡單的制度
甚至可以讓沒有經驗的新人，做的比資深同事更快、更好！
好的工具之外，
執行方法與策略更是關鍵，避免殺雞用牛刀，落入用錯地方的窘境。
當經驗可以順利被紀錄，接著，只要再加上好的工具和策略，
就可以讓沒有經驗的新人，在許多事情上，甚至可以超越資深同事！