1. 邊做邊記錄
   發生的時候 (碰到、做錯) 沒有記錄，以後就很難。因為今天沒空 or 拖延，明天通常也一樣，結果就是下個星期、下個月、明年 ... 都一樣。
    
2. 下次照著做
   如果記錄沒有維護，就會落入「過時、不完整」的問題。
   怎麼解決呢？就下次碰到的時候，照著做就好，這也解決我們常遇到的問題 ~ 以前的人怎麼做？
   
   參考之前的做法，
   若沒問題，就按部就班照著做，可以避免重新造輪子、從錯誤中學經驗的過程。
   
   如果查覺怪怪的呢？
   就提出來一起討論、調整，藉此持續檢視、改善，減少「過時、不完整」的問題。
   

1. 時間這麼短，可以記什麼？
   即使只是很簡單地記錄「做什麼」或「遇到什麼問題」 (圖3) 就非常有價值了！至少教育訓練時就知道要教的主題，另外，簡單的 SOP (檢核清單)、案例 (問題、原因、解法、如何避免) 也都非常適合。
    
2. 10 分鐘夠嗎？
   肯定不夠！超過時間就不要做，反正下次還會碰到，一天一點點就能聚沙成塔 (時間複利)。
   
   
3. 要記在哪裡呢？
   很多人其實已經有很好的記錄習慣，寫在個人的筆記本、放在電腦資料夾、儲存在 google 雲端、 .... 只是散的到處都是，要用的時候不好找。如果可以像企業單一入口一樣，集中在有一個地方紀錄，例如，自己職務專屬的資料夾中，記錄時就不會有選擇障礙 (不知道要記在哪裡)，都在同一個地方，要找也方便。
    
4. 內容不完整怎麼辦？
   之後碰到時再補充就好，透過 PDCA 循環就會越來越完整，整理出職務的相關經驗 (含完整內容，圖2)。
    
5. 一天只記一點點，多久才有效益？
   從行政、業務、一般工程師到面板廠主管、晶圓代工高階主管、資深顧問 ...，通常 3~6 個月，職務中常見的工作、碰到的問題，8 成大概都紀錄得到，有沒有很值得試試看呢？
    
6. 記錄的品質不好？
   剛好可以機會教育，主管每天最多花 5~10 分鐘和同仁面對面討論 (低負擔)，持續協助同仁進步就會看到效果，總比原地踏步抱怨好。
    
7. 缺乏整理？
   記錄的內容很瑣碎，甚至雜亂 ...，但已經非常有價值，因為可以像我們很依賴的 google 一樣，需要時找得到。若因為不好整理而放棄記錄就因噎廢食了，而且有記錄，之後才好整理，可以先求有、再求好。更詳細的說明，可以參考 FAQ「工作項目很多，不好找？」
    
8. 配合度低的，行的通嗎？
   例如產線師傅、RD 等不熟悉電腦或配合度較低的。因為記錄經驗的本質是一樣的，只是策略和使用的工具不同而已 (例如從電腦改成手機拍照、攝影)，更詳細的說明，可以參考「讀書會 ~ 開啟學習型組織的一扇窗」。
    
9. 紀錄的經驗怎麼用？
   當然是下次做的時候可以很容易參考囉！做法很簡單，最好還可以像專案管理一樣開工作執行，工作內容就帶出怎麼做的文件與需確認的檢核清單，更可以因此解決工作追蹤、認知落差、執行遺漏等常見的問題。
   
   
10. ... 

職能三部曲 ~

1. 紀錄經驗   2. 盤點職能 (評核指標)    3. 產出職能矩陣 (評核)