1. 整理事件的始末，找出問題真正的原因
2. 思考未來如何避免的方法

1. 不好寫：很多細節 (8 項)，對一般人而言可能太複雜了
2. 太多資訊：因為很多項目，不容易一眼就看出關鍵重點在哪裡
3. 不好傳承：常常是寫完了一堆後就「歸檔」，在缺乏好的傳承機制，在做之前沒有先學會，或是需要時找不到，問題還是一樣發生。

1. 簡化記錄：不好寫或太多資訊？那就簡單寫下關鍵重點就好，更聚焦。
2. 分享：經過確認後的內容，就可以傳到LINE群組分享，因為重點簡單明確，手機滑一下 5 分鐘就學會一個案例經驗。
3. 傳承：每幾個月，將過去碰到的問題，例如：容易忽略、犯錯、混淆、遺漏等，設計成測驗題目，只要一個考試，Open book 要求考 100 分，只能考 3 次，就可以非常有系統的引導同仁逐項仔細地回顧這寫重要經驗，達到10 倍速經驗傳承的驚人效果。

1. 固定記錄的位置：每個職務要有專屬的記錄空間，最好有職務的單一入口，至少寫的時候不用猶豫要寫在哪裡，降低紀錄時的選擇障礙，也不會散的到處都是，解決要參考時找不到的問題。
2. 方便確認：寫的時候可以標示成「待確認」，並且提供主管可以很方便地從清單中一項一項確認。
3. 分享網址：每個案例要有專屬的網址，方便透過 LINE 群組分享、傳承。
4. 權限管理：不該看的不能看，這點很重要，避免不小心洩漏了重要  or 敏感的資料。
   
5. 搜尋：可以快速找到和自己職務相關的案例，也就是限縮搜尋範圍，避免找到太多不相關的資訊。

1. 動機不夠：就會像瀏覽 fb 一樣，快速划過，沒留下印象。
2. 學習方法不夠好：即使認真看過，但可能只有看到表面，沒有抓到關鍵點，下次碰到時還是不會應用。

1. 改善的方法合理嗎？
2. 如果合理，當初為什麼想不到呢？
3. 套用原則，問題還會發生嗎？

1. 用 4D (問題、原因、解法、未來如何避免) 進行案例分析
2. 主管確認
3. 社群分享
4. 透過測驗傳承

想 . 都是問題
做 . 才有答案
站著不動的，永遠是觀眾

~ 稻盛和夫 (日本經營之聖)