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改變 or 推動新制度,原來可以這麼簡單!
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困境與原因
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改變他人的方法
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ABC 三步驟
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推動新制度,真的只要套用 ABC 就萬無一失了嗎?
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B=MAP
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萬一沒有動機的話,該怎麼辦?
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講者:tcsu
日期:2022-04-06
觀看: 541
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列印日期 : 2024/09/14
台灣數位訓練課程
知識庫
快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
改變 or 推動新制度,原來可以這麼簡單!
長度: 05:42,
瀏覽: 767,
最近修訂: 2023-02-20
播放影片: https://learning.xms.tw/media/1137
在職場中,你是否曾經信心滿滿的要導入一套幫助公司成長的制度或方法,最後卻因為同事們抗拒改變而草草失敗收場? 改變一個人都很困難,更何況新制度是要改變很多人熟悉的慣性!
史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人,BJ.福格博士在經歷了多年的研究後告訴我們,這不是人的問題,而是執行的方法有缺陷!
根據他的研究,
只有三件事情能夠創造持久改變:大徹大悟、改變周遭環境,或從細微處改變自身習慣;
大徹大悟我們無能為力,但好消息是,其餘兩項的可行性很高,於是博士設計了一套 [小習慣法],經過多年的研究與精進,已有四萬人接受實測,並證明此方法卓有成效。
為什麼是小習慣,而不是大改變呢?這是因為
小習慣做得快,且非常容易執行
小習慣不需要強大的動機或意志力
小習慣能持續的執行,帶來正向的回饋,讓你有動力積累更多、更大的進步
針對小習慣的執行方法,福格博士提出了 [錨點 - 行為 - 慶祝] 的 ABC 三步驟
A
(Anchor moment) 錨點時刻
提醒你去做新小行為的關鍵時刻,要注意必須是日常生活中反覆出現的時刻,像是 "洗澡前" 或是 "上廁所回來後"
B
(new tiny Behavior) 新小行為
錨點後立刻去做的行為,就是新習慣的簡化版,要簡單到沒有心理負擔,很容易執行的程度,譬如 "做 30 下伏地挺身" 的簡化版 "做 3 下伏地挺身"
C
(instant Celebration) 立刻慶祝
完成新小行為後立刻做,可以是任何能激勵自己的小事,例如:對自己說你很棒、在紀錄簿上畫個讚等等
舉例來說,
如果希望自己一天要喝 2000 cc 的水,該怎麼規劃 ABC 來達到這個目標呢?
A (錨點時刻)
挑一個日常生活中常發生的時刻:"
在座位坐下時
"
B (新小行為)
將 "喝 2000 cc 的水" 簡化為 "
喝兩口水
"
C (立刻慶祝)
比個讚稱讚自己又更健康了
真的只要套用 ABC 就萬無一失了嗎? 如果不是我很想建立的習慣,當然也不會成功!
因此,福格博士又提出 B = M A P 的行為模型,也就是行為 (Behavior) 的產生,是透過以下因素:
Motivation (動機)
Ability (能力)
Prompt (提示)
關鍵是要有足夠的動機 (Motivation),而且要有能力 (Ability) 執行!
這很容易理解,以背單字為例
如果我沒有動機想學好英文,即使再簡單也不會想做。
如果是一般小學生,卻想背托福等級的 5 個單字,就是超過能力,當然也不會成功。
萬一沒有動機怎麼辦?
例如,公司最近要做知識管理,請業務同事在工作中主動收集常見的客戶問題與解法,但業務沒有這個習慣,認為這會增加工作負擔 ... 這就是一般制度在推動時遇到最典型的問題,有能力但缺動機!這時候,就只能用「外在動機」也就是「規定」 來推動,只要設計的制度符合 ABC 的特性,一樣很容易成功!
例如:
A (錨點時刻)
拜訪客戶後 (因為業務一定會拜訪客戶)
B (新小行為)
在筆記本紀錄 1 個客戶的問題以及如何解決的方法 (客戶一定會遇到問題,且通常已經是業務的習慣,因此很容易執行)
C (立刻慶祝)
太棒了,我又有新的貢獻!
每一個客戶只寫一個問題與處理方式,是一件簡單到無法拒絕的小行為!
想像一下,如果有 10 個業務,每個星期拜訪 3 個客戶,一個星期就有 30 個問題,一年就超過 500 個問題,就能涵蓋大部分業務會面臨到的問題,只要從「小行為」開始,就能累積驚人成果,有沒有很棒呢?
最後總結一下,
無論你想完成什麼,或是在公司想推動什麼制度,
只要掌握 ~
ABC 三步驟 + B = MAP,
從小地方開始、持續下去,就能助你邁向成功喔。
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ABC 三步驟
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課後練習
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11.
重點整理
位置
知識庫
快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
資料夾名稱
快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
發表人
蘇德宙
單位
台灣數位訓練課程
建立
2023-02-20 12:33:39
最近修訂
2023-02-20 12:33:39
長度
05:42
知識庫
快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
1.
第一章:職能之道 ~ 每天 10 分鐘,訓練再突破!
1.1
主題快速導讀
1.2
職能之道 ~ 每天 10 分鐘,訓練再突破
1.3
紀錄經驗,原來可以這麼簡單、有效!
1.4
跨出成功的第一步,從「問題處理」開始紀錄
1.5
案例分析,這樣做就對了 (保證效果百分百)
1.6
突破人才培育的三大挑戰
1.7
善用工具+策略,新人甚至可以做的比資深同事更好!
1.8
訓練再突破 (1) ~ 教育訓練
1.9
訓練再突破 (2) ~ 回饋與指導
1.10
訓練再突破 (3) ~ 經驗學習
1.11
導入企劃書
2.
第二章:開始前的預備
2.1
網站管理,10 分鐘快速入門!
2.2
開課前的系統設定
2.3
[系統管理者] 設計課程,10 分鐘快速入門!
3.
第三章:基礎篇 ~ 改善現有的教育訓練
3.1
六分鐘認識 tms+
3.2
線上學習,可以更很簡單、有效!
3.3
[操作] 建立線上課程,10 分鐘就搞定!
3.4
從實體課程到線上課程
3.5
推動混成學習
3.6
新人訓 (使用「單一課程」)
3.7
外訓
3.8
報表查詢
3.9
一般證照管理
4.
第四章:訓練規劃與執行
4.1
學程簡介
4.2
共同學程
4.3
認證學程
4.4
新人訓 (使用「調訓學程」)
4.5
新人訓 (使用「學習計劃」)
4.6
學程的報表應用
4.7
年度訓練計劃管理
4.8
年度訓練總表
4.9
職能矩陣
5.
第五章:提升訓練品質
5.1
設計測驗,確保學習效果最有效的方法!
5.2
翻轉教室 2.0 ~ 上課同步錄影出高品質的教材
5.3
簡報排版
5.4
簡報、多媒體教材設計原則
5.5
[操作] 3 分鐘學會 EverCam 基礎入門
6.
第六章:收集經驗,訓練再突破 (km+ 知識管理)
6.1
[操作] 職能知識庫,10 分鐘快速入門
6.2
從工作中萃取經驗
6.3
不會寫,怎麼辦?
6.4
讀書會 ~ 開啟學習型組織的一扇窗
6.5
資訊系統操作,教學手冊設計參考
6.6
案例錄影 ~ 高 CP 值的經驗與微課程的最佳來源
6.7
整理工作 SOP 並快速傳承
6.8
收集 FAQ
6.9
操作
6.9.1
[操作] 職務工作盤點,快速入門
6.9.2
[操作] 職務工作盤點 (1) ~ 紀錄問題 (FAQ)
6.9.3
[操作] 職務工作盤點 (2) ~ 做什麼、怎麼做 (SOP)
6.9.4
[操作] 職務工作盤點 (3) ~ 為經驗建立索引
6.9.5
[操作] 寫案例分析
6.9.6
[操作 ]編輯器的基礎教學
7.
第七章、推動很困難?別擔心!
7.1
改變 or 推動新制度,原來可以這麼簡單!
7.2
冰山在融化 ~ 組織成功變革的 8 個步驟
7.3
PDCA 循環 ~ 持續改善的關鍵
7.4
5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢,減少來來回回!
7.5
五遍訊息溝通法 ~ 減少認知落差、避免做白工
7.6
學習的 5 大關鍵
8.
第八章:其他功能
8.1
課程事件 email 通知
8.2
外訓申請 (設計表單、簽核流程)
8.3
證照延展
8.4
課程管理者的權限指派
8.5
專業能力考核 (職能矩陣) ~ 10 分鐘就上手!
8.6
回訓
8.7
系列課程
8.8
設計證書