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    [操作] 3 個月打造 AI 衛教小幫手 (含同意書範本)
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[操作] 3 個月打造 AI 衛教小幫手 (含同意書範本)
長度: 09:05, 瀏覽: 152, 最近修訂: 2025-12-12
特別提醒

此影片是 AI 依據以下文件內容生成的。
雖然其中有些明顯的錯誤，例如第二階段並沒有訓練AI，只是收集faq，但依然提供了許多很棒的觀點，幫助我們從不同的角度理解「打造AI智慧護理小幫手」的核心概念和價值。



AI 技術帶來的突破，讓「智慧護理衛教」變為可行，並帶來以下好處：

  1. 減輕護理人員負擔
  2. 更專業的護理指導
  3. 病人和家屬更安心
  4. 新進護理師的教育訓練，讓他們能更有經驗和信心，去面對病患五花八門的需求和問題，並獲得滿滿的成就。

先從一種疾病 (一個病房) 開始，
每天只要 10 分鐘，3 個月後就上線提供部分病人使用 AI 護理衛教小幫手。

執行的流程與階段摘要如下：

  1. 收集基礎 FAQ
    從現有的衛教資料，透過 AI 速整理 + PREP 修飾    。

  2. 收集病人問題
    問題五花八門，從衛教整理的QA比較偏知識型的，通常無法完全滿足病人或家屬的需求。每天收集 3-5 個問題，通常三個月內就能夠涵蓋重要且常見的問題。

  3. 開放病人使用
    當「覆蓋率」與「正確率」達到 90% 以上後，就可以先開放給「少數病人」使用。持續改善、更有經驗後再逐步開放。

更完整的說明，


延伸閱讀：
  1. FAQ 的內容，先講重點就對了 (PREP)
  2. 依據 AI 統計資料，持續改善的操作流程
重點步驟

  1. 開始前環境預備
  2. 1.
    建立 AI 小幫手
    針對不同的疾病，在 xms+ 上建立專屬的 AI 小幫手。

    詳細的操作步驟，
    可以參考：「建立 AI 小幫手」



  3. 第一階段 ~
    收集基礎 FAQ (從現有的護理衛教)
  4. 2.
    將「護理衛教」加入資料夾
    將現有衛教文件，
    加入 AI 小幫手的來源資料夾。

    如果不方便重新編輯，
    是可以將網頁轉 pdf 後直接上傳喔。

    [操作]
    1. 進入資料夾
    2. 選擇側欄「媒體」
    3. 點擊「新增媒體」
    4. 選擇 PDF 檔案類型上傳
  5. 3.
    整理 FAQ
    直接透過文件下方「常見 Q&A」的「AI 整理」的功能，
    直接從衛教內容，整理成一題一題的 Q&A。

    建立好的 FAQ 會是「草稿」的狀態，
    確認後即可將狀態變更。


  6. 第二階段 ~
    收集病人 or 家屬的問題 (FAQ)
  7. 4.
    將問題 PO 到 AI 小幫手
    請護理師將病人 or 家屬問的問題，
    不管有沒有整理過，一律都 PO 到 AI 小幫手，並對 AI 回答按「滿意 or 不滿意」 (圖1)。

    這個步驟很重要！
    什麼都問 AI，就能統計病人的問題，獲得 AI 小幫手的覆蓋率和正確率。 (圖2)

    圖1：滿意度回饋
    bebec7777054ead555d1da74eead1ced.png


    圖2：統計
    437f7810906dcc12be53cf89d744947b.png

  8. 5.
    寫 FAQ
    流程如下：
    • 找值得寫的
      透過統計資料，過濾出「不滿意的 or 無法回答」的問題

    • 寫 FAQ
      在「資料夾 / 常見 Q&A」，新增「FAQ」

    怎麼寫 FAQ 呢？
    套用 PREP 框架就對了，簡單、快速又高品質！[2]

    圖1：AI 統計
    437f7810906dcc12be53cf89d744947b.png


    圖2：資料夾的 FAQ 專區
    f5cd8058319a78ceed081cedfbfd000b.png

  9. 6.
    主管確認
    每天固定 10 分鐘 (例如下班前半小時)，
    找參與同事「面對面」開會討論，整理「草稿」狀態的 FAQ。

    當面開會很重要喔！
    更有效率之外，討論過程中大家一起成長，也降低主管「批改」的負擔。
  10. 7.
    再問一次 AI
    接著，執行「再問一次」，
    系統會另開分頁，將該問題再次詢問 AI 小幫手。

    更好的方法則是 ~ 

    用不同的問法！

    AI 一樣找得到的話，某種程度就代表有寫到核心的關鍵唷。

    確認 AI 已經可以正確回答後，
    就可以透過列表的下拉工具，標示成「問題已解決」
  11. 8.
    LINE 分享
    護理師將自己寫並經過主管確認後的內容，
    PO 到 LINE 群組分享，幫助團隊持續一起變強。



  12. 第三階段 ~
    開放給病人使用
  13. 9.
    挑選對象
    當 AI 滿意度高達 90% 以後，
    就可以開放給「部分」簽過同意書的病人使用。

    邀請看起來比較「理性、溫和」的病人加入前期評估，
    並說明以下重點：

    1. 立刻獲得解答，不用等護理師有空
    2. 依然歡迎尋求護理師協助
    3. 邀請一起協助改善系統，造福其他病人
  14. 10.
    簽署同意書
    這樣可以過濾掉大部分的「奧客」，也可以避免漏網之魚不小心變「奧客」。

    雖然 AI 智慧護理不一定適合所有的病人。
    但即使只有 20% 的人使用，就可以減輕非常多醫護人員的負擔喔。

    參考範本：
  15. 11.
    提供 AI 小幫手 QR code
    隨著護理指導，附上一張使用說明，
    內容包含簡易的操作和兩個網址 (QR code)：
    1. AI 小幫手網址
    2. 滿意度問卷

    簡易操作的重點：
    1. 用手機掃描 QR code
    2. 如何語音輸入 (用講的)

    更詳細的操作與範例，可以參考：
    1. [操作] 生成 AI 小幫手 QRcode
    2. [範例] AI 智慧諮詢服務 (給病人).docx


  16. 預期成果
  17. 12.
    減輕護理師負擔
    從問 AI 的「次數」就可以得到客觀的數據。

    因為病人詢問的次數，
    某種程度可以反應出「減少病人問護理師的次數」。
  18. 13.
    病人更安心
    這雖然屬於主觀的認知，
    但依然可以透過以下技巧取得數據：

    1. 問 AI 時的「滿意、不滿意」回饋
    2. 使用後的滿意度問卷。

    問卷要怎麼設計呢？
    以下是參考的題目：

    1. 大部分的疑惑，我可以透過 AI 小幫手，立刻獲得滿意的解答
    2. AI 無法回答 or 不滿意的，護理師都可以很快協助解惑
    3. 使用 AI 護理小幫手，可以讓我更安心

    小技巧：
    建議可以使用 Google 表單來設計問卷。
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    位置
    1. 知識庫
    2. 人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
    資料夾名稱
    人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位員工
    建立
    2025-09-28 08:12:52
    最近修訂
    2025-12-12 09:23:57
    長度
    09:05
    引用
    4
    1. 知識庫
    2. 人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
    1. 1.
      第一章、人工智慧之道
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        生成式 AI 的 5 個根本限制
      2. 1.2
        AI 人工智慧之道 ~ 寫 FAQ 就對了！
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        AI 人工智慧之道 ~ 打破砂鍋問到底！
      4. 1.4
        一本正經、胡說八道的結果 ~ GenAI 鴻溝
      5. 1.5
        降低寫 FAQ 的門檻
    2. 2.
      第二章、需求 & 解法
      1. 2.1
        需求 ~ 有問題要問誰？
      2. 2.2
        每天10分鐘，3 個月內打造專屬的 AI 知識庫
      3. 2.3
        用 AI 進行 10 倍速經驗傳承
      4. 2.4
        突破知識管理和教育訓練，收集經驗是關鍵！
      5. 2.5
        導入 xms+ AI 的效益
    3. 3.
      第三章、打造 AI 知識庫，每天只要 10 分鐘！
      1. 3.1
        從零開始，3 個月內打造專屬的 AI 知識庫
      2. 3.2
        從現有資料，打造 AI 知識庫
      3. 3.3
        AI 幻覺 ~ 不確定性、胡說八道、遺漏重要資訊、 ...
      4. 3.4
        AI 幻覺 (hallucination) 的風險
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        AI 胡說八道的特性，要如何避開？
      6. 3.6
        為什麼是寫 Q&A？
      7. 3.7
        已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？
      8. 3.8
        只有文件的 AI 知識庫，不會成功！
      9. 3.9
        寫 FAQ 很麻煩耶 ...
      10. 3.10
        寫 FAQ 的好處
      11. 3.11
        FAQ：怎麼寫？
      12. 3.12
        有記錄到的這麼少，還值得做嗎？
      13. 3.13
        寫下來是錯的，要怎麼辦？
      14. 3.14
        打通任督二脈 ~ 建構 AI 知識庫的同時，進行 10 倍速的經驗傳承
      15. 3.15
        執行流程 ~ 建構 AI 知識庫 + 10 倍速經驗傳承
      16. 3.16
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    4. 4.
      第四章、快速入門 ~ 執行 & 操作
      1. 4.1
        建立 AI 小幫手，3 分鐘搞定！
      2. 4.2
        依據 AI 統計資料，持續改善的操作流程
      3. 4.3
        寫 Q&A，抓住 3 個關鍵就很簡單！
      4. 4.4
        從互動中，整理 Q&A (邊做邊紀錄)
      5. 4.5
        從 AI 的回應中，整理 Q&A
      6. 4.6
        每天只花 10 分鐘，時間真的夠嗎？
      7. 4.7
        PDCA 持續改善 (含案例)
      8. 4.8
        Q&A 執行時的常見問題
    5. 5.
      第五章、記錄經驗 ~ 可以很簡單、有效！
      1. 5.1
        學會「問」，超級重要！！
      2. 5.2
        向 AI 學習！
      3. 5.3
        FAQ 怎麼寫？
        1. 5.3.1
          寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
        2. 5.3.2
          寫 FAQ (2) ~ 問題，要怎麼描述？ (原則與步驟)
        3. 5.3.3
          寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)
        4. 5.3.4
          寫 FAQ (4) ~ 前提，有時候很重要
        5. 5.3.5
          寫 FAQ (5) ~ 排版，可以畫龍點睛！ (凸顯重點、增加可讀性)
        6. 5.3.6
          寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
      4. 5.4
        表達框架
        1. 5.4.1
          表達框架 (1) ~ PREP 先講重點就對了
        2. 5.4.2
          表達框架 (2) ~ SCQA 提案就要這樣寫
        3. 5.4.3
          表達框架 (3) ~ 改變方程式 (Why & How + Action！)
      5. 5.5
        整理技巧
        1. 5.5.1
          ChatGPT 好的回應，就存起來不要浪費！
        2. 5.5.2
          問題不清楚的，怎麼整理 FAQ？ (用猜的、反問)
        3. 5.5.3
          寫工作日誌，一兼二顧 ~ 提高工作效率 + 記錄經驗
      6. 5.6
        寫文件
        1. 5.6.1
          文件：用「重點」來整理就會簡單很多
        2. 5.6.2
          操作手冊 (1) ~ 設計原則
        3. 5.6.3
          操作手冊 (2) ~ 流程 & 案例練習
    6. 6.
      第六章、知識管理 ~ 挑戰與突破
      1. 6.1
        知識管理的需求、挑戰與突破
      2. 6.2
        打通任督二脈：邊做邊記錄、下次照著做
      3. 6.3
        用 AI 實現「邊做邊記錄、下次照著做」
      4. 6.4
        突破 (1) ~ 經驗，進不去？
      5. 6.5
        突破 (2) ~ 知識過時、不完整、重複？
      6. 6.6
        突破 (3) ~ 找不到資料？
    7. 7.
      第七章、推動與執行策略
      1. 7.1
        訂目標 ~ 符合 SMART 原則就對了
      2. 7.2
        如何設計目標？
      3. 7.3
        把義務，化為無痛的習慣
      4. 7.4
        推動，成功方程式 (制度 X 負責人)
      5. 7.5
        改變 or 推動新制度，可以很簡單！「小行為 + 即時激勵」就對了
      6. 7.6
        改變 or 制度設計，要符合 ABC 原則
      7. 7.7
        組織成功變革的 8 個步驟
      8. 7.8
        大家的意願低 (可能因為忙、累)，如何設定目標才能 3 個月完成？
    8. 8.
      第八章、應用
      1. 8.1
        AI 時代，很多人也都在胡說八道 ...
      2. 8.2
        傳統 AI 應用的風險，以護理衛教為例
      3. 8.3
        資訊單位的 AI 小幫手
      4. 8.4
        3 個月，打造 AI 智慧護理衛教服務
      5. 8.5
        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
      6. 8.6
        醫師案例報告，小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
      7. 8.7
        醫師案例報告，小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
      8. 8.8
        每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%
      9. 8.9
        AI 知識社群
    9. 9.
      第九章、PDCA 持續改善，打造更優質的 AI 服務
      1. 9.1
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「過時」的問題
      2. 9.2
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「不完整」的問題
      3. 9.3
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「重複」的問題
      4. 9.4
        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (無法回答時)
      5. 9.5
        優化 AI 知識庫，同時進行教育訓練的案例
      6. 9.6
        不滿意的，就改善
      7. 9.7
        都找不到的，就先補 Q&A
      8. 9.8
        找不到 FAQ？就補上去囉
      9. 9.9
        無法回答的，就調整內容
      10. 9.10
        同義詞，找不到怎麼辦？
      11. 9.11
        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (AI 答非所問時)
      12. 9.12
        優化案例 (1) ~ 從現有文件中整理 FAQ
    10. 10.
      第十章、案例分析
      1. 10.1
        AI 「彙整」多篇參考資料時，內容可能不夠精準 (解法：建立 FAQ)
      2. 10.2
        有找到相關的文件，但無法依據現有的內容回答 (解法：建立 FAQ)
      3. 10.3
        系統中沒有任何相關資訊 (解法：建立 FAQ)
      4. 10.4
        有正確解答，但缺少重要的圖片資訊。(解法：建立 FAQ)
    11. 11.
      第十一章、10 倍速經驗傳承
      1. 11.1
        70-20-10 學習法則
      2. 11.2
        教育訓練，超高 CP 值的投資
      3. 11.3
        線上課程設計，10 分鐘就上手
      4. 11.4
        測驗 ~ 10倍速經驗傳承的關鍵
    12. 12.
      第十二章、設計測驗
      1. 12.1
        設計測驗，用 AI 就很簡單！
      2. 12.2
        AI 設計測驗 ~ 資料夾的 FAQ
      3. 12.3
        AI 設計測驗 ~ 案例分析
      4. 12.4
        AI 設計測驗 ~ 一般文件
      5. 12.5
        AI 設計測驗 ~ 課程
    13. 13.
      第十三章、我有問題 (Q&A 對症下藥)
      1. 13.1
        寫文件，為什麼這麼困難？
      2. 13.2
        閱讀文件，抓不到重點怎麼辦？
      3. 13.3
        一定要照著做嗎？差一點還好吧
      4. 13.4
        可以直接用現有的資料上 AI 嗎？因為還要寫 FAQ 很麻煩耶。
      5. 13.5
        AI 小幫手會問外面的 ChatGPT 嗎？
      6. 13.6
        寫好的 FAQ，可以用在哪？
      7. 13.7
        QBS ~ 寫一個 QA 還是分拆多個？
    14. 14.
      第十四章、操作教學
      1. 14.1
        [操作] 3 個月打造 AI 衛教小幫手 (含同意書範本)
      2. 14.2
        [操作] 生成 AI 小幫手 QRcode
      3. 14.3
        [操作] 建立護理臨床經驗的 AI 知識庫
      4. 14.4
        [操作] PGY AI 小幫手應用
      5. 14.5
        [操作] 建立電算中心的 AI 小幫手
      6. 14.6
        [操作] km+ 知識管理，10 分鐘快速入門
      7. 14.7
        [操作] 編輯器的基礎教學
      8. 14.8
        [操作] 插入圖片 (for 重點、FAQ)
    15. 15.
      [案例] PREP 改善 ~ 護理衛教「營養夠嗎？」
    16. 16.
      [案例] PREP 改善 ~ 護理衛教「為甚麼裝生理監視器？」
    17. 17.
      [範例] AI 智慧諮詢服務 ~ (給病人)
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