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    3 個月，打造 AI 智慧護理衛教服務
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3 個月，打造 AI 智慧護理衛教服務
長度: 06:12, 瀏覽: 759, 最近修訂: 2025-12-12
AI 生成的 podcast 版本

操作快速入門，


護理衛教對病人非常重要，
好的衛教能增進他們對健康管理的能力、減少焦慮和誤解，更能因此減輕醫護人員的工作壓力。

儘管醫院已提供完整的衛教資源，如「文章」或「影片」，
甚至護理師也會現場示範與詳細說明，但病人還是會不斷提問 ... [Q1]
這對工作繁重且人力嚴重不足的護理師，無疑是雪上加霜、增加許多負擔。

解法其實很簡單 ~
就是將病人常問的問題，整理成 FAQ，再加上 AI 技術就能建立「智慧護理衛教」， [Q2] [Q3]
並帶來以下好處：

  1. 減輕護理人員負擔
  2. 更專業的護理指導
  3. 病人和家屬更安心

除了給病人使用之外，
還可以成為新進護理人員的優質訓練教材，
透過 AI 輔助，達到 10 倍速的經驗傳承效率，解決以下困擾：

  1. 更有信心應對病人的問題 (教戰守則)
  2. 透過 AI 減少不同人員說法不一致的問題。

目標
每天花 10 分鐘整理 FAQ，3 個月後就上線提供部分病人使用 AI 護理衛教小幫手。

建立 AI 智慧護理衛教
工欲善其事必先利其器，「好工具」是基礎。
為了避免殺雞用牛刀 (用錯)，「好方法」更是成功的關鍵！

搭配 xms+ AI 小幫手，
先從一個病房 (or 一種疾病) 開始，每天只要 10 分鐘 [Q1，就能在 3 個月內，打造病房專屬的 AI 智慧護理指導！

熟悉後，
再進行典範轉移，推廣到其他病房。

執行的流程與階段如下：

  1. 收集基礎 FAQ
    從現有的衛教資料，透過 AI 快速整理 + PREP 修飾。

    大約 1 個星期就能完成。
    因為只先    針對單一病房，範圍小且好整理。

  2. 收集病人問題
    即使是很有經驗的護理師，
    要憑空想像並整理病人的問題，還是很困難。

    最簡單的就是「碰到」的時候就紀錄！

    只要每天持紀錄 3-5 個問題，
    常見且重要的問題通常不會超過 200 個 (類似的不算)，3 個月內基本上都能搞定！

  3. 開放病人使用
    每天持續整理，通常 3個月後的「覆蓋率」與「正確率」就能達到 90% 以上。

    這時候就可以先開放給「少數病人」使用。持續改善、更有經驗後再逐步開放。

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        大家的意願低 (可能因為忙、累)，如何設定目標才能 3 個月完成？
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        3 個月，打造 AI 智慧護理衛教服務
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        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
      6. 8.6
        醫師案例報告，小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
      7. 8.7
        醫師案例報告，小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
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        每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%
      9. 8.9
        AI 知識社群
    9. 9.
      第九章、PDCA 持續改善，打造更優質的 AI 服務
      1. 9.1
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「過時」的問題
      2. 9.2
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「不完整」的問題
      3. 9.3
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「重複」的問題
      4. 9.4
        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (無法回答時)
      5. 9.5
        優化 AI 知識庫，同時進行教育訓練的案例
      6. 9.6
        不滿意的，就改善
      7. 9.7
        都找不到的，就先補 Q&A
      8. 9.8
        找不到 FAQ？就補上去囉
      9. 9.9
        無法回答的，就調整內容
      10. 9.10
        同義詞，找不到怎麼辦？
      11. 9.11
        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (AI 答非所問時)
      12. 9.12
        優化案例 (1) ~ 從現有文件中整理 FAQ
    10. 10.
      第十章、案例分析
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        AI 「彙整」多篇參考資料時，內容可能不夠精準 (解法：建立 FAQ)
      2. 10.2
        有找到相關的文件，但無法依據現有的內容回答 (解法：建立 FAQ)
      3. 10.3
        系統中沒有任何相關資訊 (解法：建立 FAQ)
      4. 10.4
        有正確解答，但缺少重要的圖片資訊。(解法：建立 FAQ)
    11. 11.
      第十一章、10 倍速經驗傳承
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        70-20-10 學習法則
      2. 11.2
        教育訓練，超高 CP 值的投資
      3. 11.3
        線上課程設計，10 分鐘就上手
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        測驗 ~ 10倍速經驗傳承的關鍵
    12. 12.
      第十二章、設計測驗
      1. 12.1
        設計測驗，用 AI 就很簡單！
      2. 12.2
        AI 設計測驗 ~ 資料夾的 FAQ
      3. 12.3
        AI 設計測驗 ~ 案例分析
      4. 12.4
        AI 設計測驗 ~ 一般文件
      5. 12.5
        AI 設計測驗 ~ 課程
    13. 13.
      第十三章、我有問題 (Q&A 對症下藥)
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        寫文件，為什麼這麼困難？
      2. 13.2
        閱讀文件，抓不到重點怎麼辦？
      3. 13.3
        一定要照著做嗎？差一點還好吧
      4. 13.4
        可以直接用現有的資料上 AI 嗎？因為還要寫 FAQ 很麻煩耶。
      5. 13.5
        AI 小幫手會問外面的 ChatGPT 嗎？
      6. 13.6
        寫好的 FAQ，可以用在哪？
      7. 13.7
        QBS ~ 寫一個 QA 還是分拆多個？
    14. 14.
      第十四章、操作教學
      1. 14.1
        [操作] 3 個月打造 AI 衛教小幫手 (含同意書範本)
      2. 14.2
        [操作] 生成 AI 小幫手 QRcode
      3. 14.3
        [操作] 建立護理臨床經驗的 AI 知識庫
      4. 14.4
        [操作] PGY AI 小幫手應用
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        [操作] 建立電算中心的 AI 小幫手
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        [操作] km+ 知識管理，10 分鐘快速入門
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        [操作] 插入圖片 (for 重點、FAQ)
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      [案例] PREP 改善 ~ 護理衛教「營養夠嗎？」
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