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分類：無法回答
解法：將文件內容建立成 FAQ，並在內容中補充相關資訊

A. 問題描述
提問： 畢業離校程序，可以請他人代辦嗎?

AI 無法回答這個問題，並回覆「系統內找不到相關的資料」 (圖1)


圖1:
a3701ed7ab41122fe51c7e217c547368.png



B. 關鍵原因
至後台「統計資料」查詢，
發現 AI 有找到相關的文件 (圖2)。

經分析，
其中有一篇的內容是和「畢業離校」有關，但卻沒有「代辦」的資訊，
猜測可能是因為無法回答「可以請他人代辦嗎?」這部分。

圖2:
accdcbc59382ffe08a30c17c80a3ee6b.png



C. 處理方式
經搜尋，發現學校有相關的說明：
因此，就可以這樣處理
  1. 依據文件，建立一個 FAQ 「畢業離校手續，要如何辦理？」 (更廣泛的問法)
  2. 內容補上「代辦」相關說明。
這樣以後「離校手續、離校代辦」這類的問題，AI 就會直接用這個 FAQ 回應囉 (如下圖)

特別說明：
雖然也可以建立一個專屬於「代辦」的 FAQ，例如：
「畢業離校程序，可以請他人代辦嗎?」

但還是建議將「同一個主題」相關的內容放在同一篇就好， (萬一內容太多再拆開就好)
降低以後的維護成本，也避免建立很多類似的 FAQ (吃力不討好，而且也是一種干擾)。
6ab1254a7c3b26aef2ff85b7e9ecde5f.png



D. 未來如何避免
如上面的「處理方式」
  1. 在同一個主題下，補充相關內容
  2. 建立 FAQ，讓 AI 優先找到並呈現完整內容 (含內容結構、圖片)
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    資料夾名稱
    人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
    上傳者
    孫景匯
    單位
    台灣數位訓練課程
    建立
    2025-01-18 06:08:22
    最近修訂
    2025-01-19 07:57:14
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      第六章、知識管理 ~ 挑戰與突破
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        優化 AI 知識庫 ~ 改善「不完整」的問題
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        優化 AI 知識庫 ~ 改善「重複」的問題
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        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (無法回答時)
      5. 9.5
        優化 AI 知識庫，同時進行教育訓練的案例
      6. 9.6
        不滿意的，就改善
      7. 9.7
        都找不到的，就先補 Q&A
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        無法回答的，就調整內容
      10. 9.10
        同義詞，找不到怎麼辦？
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        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (AI 答非所問時)
      12. 9.12
        優化案例 (1) ~ 從現有文件中整理 FAQ
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      第十章、案例分析
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      2. 10.2
        有找到相關的文件，但無法依據現有的內容回答 (解法：建立 FAQ)
      3. 10.3
        系統中沒有任何相關資訊 (解法：建立 FAQ)
      4. 10.4
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      第十一章、10 倍速經驗傳承
      1. 11.1
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      2. 12.2
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      3. 12.3
        AI 設計測驗 ~ 案例分析
      4. 12.4
        AI 設計測驗 ~ 一般文件
      5. 12.5
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      2. 13.2
        閱讀文件，抓不到重點怎麼辦？
      3. 13.3
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        可以直接用現有的資料上 AI 嗎？因為還要寫 FAQ 很麻煩耶。
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