除了「衛教文件」之外，整理 Q&A 是解決的關鍵！
因為簡短且直接針對問題回應 (對症下藥) 的特性，
可以有效解決病人的疑問與焦慮困擾，例如：
理解不足
因為聚焦在問題與處理方式，大幅減少文件中其他非必要的資訊所產生的干擾，將有助於理解。
焦慮與不安
因為針對問題直接給予簡單、明確簡短的回答，自然減少反覆確認的情況。
內容複雜
一樣因為簡短與直接解決問題，大幅降低原本衛教內容的複雜度。
缺乏自信或操作經驗
操作過程中，如果將可能遇到的疑問也整理成 Q&A 形式，因為問題與對策明確，將有助於提升信心。
與不同人員說法不一致
一旦問題明確且有整理對應的 Q&A，只要人員熟悉 FAQ 或透過語音 AI 及時找到，就可以避免此現象。
除了簡短與對症下藥的特性外，FAQ 還有以下好處：
更容易寫
不用像文件一樣長篇大論，結構也簡單，用 PREP (Point-Reason-Example-Point) 就好。
更詳細的說明，可以參考：「
FAQ，怎麼寫？」。
方便查詢
病人常問的就是那些問題，具有常見性或重要性。即使在「文件」已有完整解答或線索，用 Q&A 整理，就像是將文件的「重點」建立「索引」，更方便查詢。