第一章、用 AI 幫團隊業績成長 20%
問法千奇百怪，
例如，印表機故障可能就會有許多問法
- 印出來的只有折行 (還打錯字，將「紙」誤植)
- 印表機沒辦法列印
- 印表機故障
- ...
雖然 AI 有很強大的語意「理解」能力，
但因為每一種應用情境可能不同，若「太模糊」可能會延伸出其他的問題。
這時候，就需要人類判斷，是否要歸類到同一個問題
如果是同一個問題，
要怎麼寫 FAQ 才可以增加覆蓋率呢？
參考做法如下：
- 更改問題描述
重點之外，再加上「例如 ...」 - 寫成另一個 FAQ
如果回答一樣，就用「連結」將這兩個問題串在一起。
原標題 + 例如
以下圖為例：
使用者問：
印出來的只有折行 (打錯字，是「紙」才對)
印出來的只有折行 (打錯字，是「紙」才對)
AI 找到相關的 QA：
印表機沒辦法列印
因為可以看成是同一個問題：「印表機故障」
可以試著合併 (註)，在問題後面加上「例如」，變成
印表機沒辦法列印，例如，印出來的紙有問題 (如折痕)
下次問同樣的問題，
AI 就找到了。
寫另一個 FAQ
分開寫成另一個 FAQ 通常會更簡單！
因為不用思考「怎麼合併標題」，
這時候，無論哪一種問法，AI 都找得到！
而且從 AI 提供的相關連結中，可以看到所有的問題清單，幫助我們更明確、精準地釐清問題。
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- 位置
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- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 3 個月打造 AI 知識庫並提升業績 20%
- 上傳者
- 蘇德宙
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-03-07 17:05:38
- 最近修訂
- 2026-03-07 17:46:42