首先,我們不可能一開始就寫出完美 100 分的經驗
就像 2008 年 iphone 3G 橫空出世,到 2026 iphone 已經演進到 17 一樣
如果要完美才推出來,就不會以 iphone。
記錄經驗也一樣,
透過持續改善,就會增加覆蓋率和正確率。
怎麼做呢?
「什麼都先問 AI」就對了!
以下圖為例:
- 一開始寫了 5 點原因,但有特別提到「還有很多很多 ...」
- 下次碰到類似的問題時,但原因不同,是「系統周邊漏電」
當什麼都先問 AI 時,
就會找到之前寫的 FAQ,再將新的經驗「系統周邊漏電」補進去就好 (右圖紅框處第 6 點)。