卡內基提升溝通能力的 4 大法則

索引

00:00 1.
卡內基提升溝通能力的 4 大法則
00:35 2.
不批評、不責備、不抱怨
01:18 2.1
左腦運動法
01:29 2.2
學會讚美他人
01:47 3.
給予真誠的讚美和感謝
03:27 4.
引發他人心中的渴望
04:21 4.1
積極聆聽的 LADDER 法則
05:10 5.
衷心讓別人覺得他很重要

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不批評、不責備、不抱怨
01:18 2.1
左腦運動法
01:29 2.2
學會讚美他人
01:47 3.
給予真誠的讚美和感謝
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卡內基提升溝通能力的 4 大法則

長度: 07:38, 瀏覽: 2668, 最近修訂: 2022-08-30

職場上，能力差不多的兩個人，為什麼老闆選擇升他而不是你呢？

感情上，自己的條件明明沒有比較差，但心儀對象卻選擇了其他人？
課堂分組時，永遠都是最後一位被朋友想到的？到底問題出在哪裡呢？

其實，很多的人際課題，關鍵點都在於「溝通」！
影片分享 4 個卡內基的溝通法則，學會後，絕對能讓你在工作、生活中與人相處得更好，擁有更廣闊的好人緣！

不批評、不責備、不抱怨
任何人接受負面言論的時候，都會出現防衛本能，為了維護自尊，更可能採取攻擊的手段，而造成衝突，
所以我們應該避免批評、責備或抱怨他人。

要做到這三不，有以下兩種方法：
- 左腦運動法
  左腦掌管「邏輯」，右腦掌管「情緒」，可以透過強制使用左腦，來幫助抑制右腦的機制，
  例如，當情緒上來時，數一數房間裡有幾種顏色。
- 學會讚美他人
  能夠看見別人的優點，並給予讚美，就自然能減少負面言論。
給予真誠的讚美
從外在表現，到成就、性格、人品行為、潛力，
都可以透過觀察來發覺這些別人身上值得讚美的地方！
另外，講者也提醒，讚美要趁當下，不要延誤了時機。
引發他人心中的渴望
如果只站在自己的立場，希望別人來配合，通常都無法得到好的結果，
就像面對客戶，不能只是一味的推銷產品有多好、功能有多強、價格有多便宜，而忽略對方內心的想法，
更重要的是學會「積極聆聽」、「換位思考」，明白對方真正需要的，才能說服他人。

積極聆聽的方法，叫做 LADDER 原則：
- Look：專注看著說話的人。
- Ask：發問，這可以代表一個人對話題感興趣的程度。
- Don't Interrupt：不要打斷別人講話。
- Don't Change The Subject：不要突然改變話題。
- Emotion：注意情緒，因為這會影響對方傾聽跟訴說的意願。
- Response：給予反應，包括聲音、表情、舉止動作和姿勢。
衷心讓別人覺得他很重要
每個人都希望可以受到別人的尊重，但有沒有想過，其實我們可以先重視別人，
透過隨時隨地的一個小舉動，就能深深的鼓勵和影響到對方，讓他覺得受到重視。

就像影片中的例子，一位主管在看見非常努力但信心不足的員工，因為事情沒做好而沮喪時，
即時的為他加油打氣、給予肯定，這讓員工非常感動，甚至離職後，還會在節日時送上小卡片。