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    7个销售心理学的秘密!| 如何提升销售说服力?!| 销售技巧篇【熊思维】互惠原理 | 对比原理 | 损失规避 | 权威原理 | 社会认同原理 | 承诺一致原理 | 喜好原理
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    互惠原理 Reciprocity
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    對比原理 Compare and contrast
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    損失規避 Loss Aversion
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    權威原理 Authority
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    社會認同原理 Social Proof
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    承諾一致原理 Consistency
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    喜好原理 Liking
  • 索引
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7 個銷售心理學的秘密!
長度: 15:05, 瀏覽: 9570, 最近修訂: 2022-04-06
如何了解顧客在想些什麼,並且把話說到對方心坎裡呢?
掌握 7 個銷售心理學原理,就能增強你的銷售說服力,讓顧客心甘情願的買單!
 
  1. 互惠原理 Reciprocity 
    先主動給予顧客一些好處,從而讓對方產生「虧欠感」,他們自然會為了回報而向你購買產品。例如:免費試吃、分發試用品,或者免費使用一星期等手法。
     
  2. 對比原理 Compare and contrast
    例如,電影院賣的爆米花,如果只有小份與大份,多數人會覺得大份的太貴、吃不完,而選擇小份的 (比較後的結果)。但當增加了一個只比大份價格低一點的「中份」,就顯得大份更有 CP 值,而能讓多數人願意購買了。學會利用對比原理,就能夠讓顧客在潛移默化中,選擇你希望銷售的方案!
     
  3. 損失規避 Loss Aversion 
    現代經濟學之父─亞當斯密曾說:「人們損失時的痛苦感,大大超過獲得時的快樂感」。
    損失規避是強大的購買推動力,在銷售上可以運用這個技巧,讓顧客為了避開損失感而購買產品,例如,網路購物的滿額免運策略、雙 11 的限時促銷等,都能讓顧客產生「不想買貴」的心態,而買更多。

    另外,除了金錢損失,也能製造機會損失或時間損失的情境,讓顧客衝動購買。像是「只剩下少數幾套」的銷售說詞、推出「限量版」產品等等,都是典型的例子。
     
  4. 權威原理 Authority
    多數人容易不想思考,而且對自己的決定沒信心,這時「權威」會提供指引方向,讓我們不必費力思考,所以社會總會崇尚權威。

    有很多借助權威力量來銷售的例子,比方說,電視上常看到各種「專家」發表對產品的意見與評價。這是因為權威的身分,能給顧客帶來更多自信,增加對產品的信任和好感。

    此外,自己也可以透過各種知識學習,成為某個領域的權威,來提升成交率。其實,只要讓顧客在面對問題時會馬上想起你,就代表你在他們心中,已經得到權威認證,也就代表你已經成功的銷售了。
     
  5. 社會認同原理 Social Proof
    人們更加相信大家的「共識」,所以會參考周圍人的行為,來決定自己應該做什麼,例如在網購時,我們都會選擇評價「最多」和「最好」的產品,認為這個產品已經得到多數人的認可而感到安心。

    例如,汽車銷售營造出「多數成功人士都喜歡某些車款」,這時,當顧客也想成為被社會所認同的成功人士,就會掏錢買下這些車子了。
     
  6. 承諾一致原理 Consistency
    大家都不願意和不守承諾的人打交道,因此一旦我們做出某個選擇,通常就會要求自己按照承諾去做,並且還會尋找證據,證明這個選擇是對的。
     
    例如,汽車銷售員透過安排貸款條件,鼓勵試駕等等,讓顧客潛意識已經承諾購買 (談到貸款條件) 或有意願 (試駕),進而傾向要求自己按照承諾去購買。
     
  7. 喜好原理 Liking
    對於認識的人或喜歡的人所提出的要求,多數人都會更容易答應。例如,「邀請明星代言商品」就是喜好原理的經典例子。除了粉絲會愛屋及烏的購買偶像代言的產品外,一般民眾也會將明星的正面形象和產品聯繫在一起,從而產生偏愛。
     
以上 7 個原理都圍繞著「建立關係、減低不確定性、促進購買動力」這三個重點上,善用這些心理學原理,就能增強你的銷售說服力!
 
 
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      對比原理 Compare and contrast
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      權威原理 Authority
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      社會認同原理 Social Proof
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      承諾一致原理 Consistency
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      喜好原理 Liking
    位置
    資料夾名稱
    其他
    發表人
    吳明穎
    單位
    台灣數位訓練課程
    標籤
    銷售, 說服, 銷售心理學
    建立
    2022-04-06 15:27:21
    最近修訂
    2022-04-06 15:27:22
    長度
    15:05
    引用
    1
    來源
    https://www.youtube.com/watch?v=aEvmOaJSjZE