每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%！

特別提醒

影片是 AI 依據文章內容生成的。

如果有一個超簡單方法：

提問
每個業務每天簡單記錄一個客戶的問題，以及如何回答的。這樣就能收集前線最真實的客戶問題和需求。
整理 FAQ
高手審核、精煉成可以直接對症下藥的教戰守則
傳承
每天LINE分享 + 每週用AI設計成微課程和測驗，引導學習者逐項、仔細地確認這些前輩們累積的實戰經驗

只要每天花10分鐘執行，持續 3 個月，就能讓整個團隊脫胎換骨、業績直接提升 20 %！

你會想試試看嗎？

頂尖業務的能力，需要長時間培養

業務成交的秘訣 ~

就是讓客戶「相信」您的產品 or 服務，可以「滿足需求、解決問題 or 創造價值」。

解決問題，需要專業！

而讓對方相信，除了專業之外，更需要有好的 EQ、表達能力、同理心和溝通技巧等。

這些特質，

幾乎都可以在頂尖的業務身上發現。

以銷售保險為例子，

當客戶質疑說：

如果我都沒理賠，

那繳的保費不就浪費了嗎？

一個新人聽到這個問題，可能當場就楞住了 ...

有經驗的業務可能會這樣回答：

我完全理解您的擔憂， (先同理心一下)
但事實上，保險的價值並非單純看是否理賠，而是它能在您遇到突發情況時，提供必要的保障。

即使沒有理賠，
您依然能夠享受到安心，知道自己在最需要的時候會有一個後盾。

而且，這筆費用比起潛在的意外醫療費用來說，
能夠有效地為您提供風險保障，避免更大的損失。

一個好的回答瞬間就能化解了客戶的疑慮，讓客戶買單。

頂尖業務之所以頂尖，

關鍵常不只是產品知識，真正的價值是那些課本沒教的應對進退，那種臨門一腳的判斷力與簡單幾句話的應對。

這些超級業務腦袋中的「隱性知識」，

如何把它變成具體、可被複製和傳承的組織資產，讓新人在短時間內就獲得超級業務的關鍵能力呢？

隱性知識，不好傳承

這些應對的「眉角」，

就是 70-20-10 的學習法中指出的：70% 來自「經驗學習」，

傳統那種「碰到就問、做錯就學」、從工作中經一事長一智的過程，要「很久」才能累積足夠的經驗。

可是這聽起來很實際呀，

但問題是 ~

碰到要運氣，做錯要付代價，

很久，對新人而言就沒有成就，離職率自然就變高。

這等於是把人才的培育交給了機率，犯錯成本過高、還太花時間導致熱情磨光 ... ^[1]

突破

線索就藏在累積經驗的時機點：

也就是「碰到、做錯」的時候就隨手記錄，就能有系統地進行 10 倍速超高效率的傳承！

方法和步驟也超簡單。

就要求業務，每天做一件事

寫下一則當天遇到的客戶 Q&A，

就是客戶問了什麼，你怎麼回答的？只要重點 100 個字就好。

這一步的精髓在於系統化地收集前線最真實的砲火，

等於是為整個組織建立了一個即時的市場疑難雜症和需求。

有了原始資料後，

就請資深團隊「整理」，關鍵在於「提煉」。

把一個好的回答從單純的話術提煉成背後的「思考框架」，把應對邏輯變成可以舉一反三的教戰手則，這樣就能面對千變萬化的真實情境。

有了最佳解答後，

最後一步是「傳承」，確保黃金知識能流動到團隊手上。

最簡單的方式就是

「每天」用 LINE 分享出去，

這樣大家就能用零碎時間隨時學習，即時獲得其他人碰到的實戰經驗！

更好的方式，也是最重要的是

「每個星期」將這些收集到的 Q&A，透過 AI 變成「微課程 +測驗」的形式，

可以查資料但必須考 100 分才通過，藉此引導團隊逐項、仔細地確認其他同事遇到的真實案例。

同時也解決一般只是單純分享，很少人會認真看的問題。

把「已讀不回」的被動接收，轉化成了一次主動的知識內化過程。

就這具體的 3 個步驟：

提問 (收集最真實的客戶問題)
整理 (高手審核精煉成教材)
傳承 (分享 + 利用 AI 工具一鍵生成微課程與測驗)

我們就能幫團隊

打造一個會自我學習進化、持續吸收前線砲火的「動態大腦」，

把零散的個人經驗，變成團隊共享且隨時迭代更新的戰術資料庫。

收集案例，3 個月就能提升 20% 的業績！

以下就用面膜銷售的個例子來說明這種集體智慧的威力。

如果客人問：「要多久才有效果呢?」

怎樣的回答可以吸引客人購買？

店員A:
效果很快的，一定是含激素，或添加大量鉛汞 ... (沒回答重點)。
店員B:
通常 10 天就會有明顯改善！
我們的面膜一盒適應，兩盒吸收，三盒改善，四盒鞏固，
客人拿 3 盒到 5 盒的總是會回頭繼續買 ...

顯然的，如果每個業務都能像 B 一樣有好的專業與互動，不只能給予信心，還能引導客戶一次購買多盒，銷售自然就提高!

這就是把頂尖銷售員的隱性知識顯性化，並賦能給團隊的典型案例。

如果團隊有 10 個業務，

每天就能收集 10 個問題、一個月累積 200 個、三個月就超過 500 個，

幾乎能涵蓋重要且常見的問題，實踐 80-20 法則，讓關鍵的 20% 產生巨大的 80% 效益。

業務成交，

常常就在於臨場的一個簡單應對。

只要能持續每天花 10 分鐘，收集、整理、學習實戰訣竅，業績提升 20% 就不誇張了。

Bonus 加值 (1)：學習型組織 + 10倍速經驗傳承

每天記錄客戶問了什麼，你怎麼回答的？

這個只要 10 分鐘的超簡單紀錄，就能產生連鎖反應帶來意想不到的效果！

機會教育
這就好像為主管裝上「即時雷達」，能隨時進行輔導 (coaching)。

以前要等到月底，
開會看報表才發現，原來這個新人這個月都在用錯的方法應對客戶。

現在呢？
主管每天可能花個 10 分鐘快速瀏覽這些 Q&A，當天就能發現問題，變成了每天的即時教練，成本低，效益高。
教學相長
因為這個簡單的制度，就能將這些「超級業務」的實戰經驗紀錄下來，成為很棒的案例經驗。
團隊成長
將每天的案例透過 LINE 分享，滑個手機不用 3 分鐘，就能隨時充電。
從原本一對一的指導，變成整個團隊的集體學習。

就像接種疫苗一樣，一人踩坑、全體預防。
10 倍速傳承
用 AI 把每一個 Q&A 設計成測驗題目，
之後新人到職時，就能用最短的時間、一次學會過去許多前輩同花了數年、踩了無數坑才累積下來的隱性經驗！將新人從菜鳥到獨當一面的時間，從傳統可能要 3 年壓縮成不到 1 個月！

對主管來說，這就像擁有即時雷達能掌握前線；

對團隊而言，這如同接種疫苗，一人踩坑全體免疫；

對新人來說，更是10 倍速的成長外掛！

Bonus 加值 (2) ~ 專屬的 AI 知識庫 ^[2]

客戶的問題與解答的實戰經驗，

正是知識管理要記錄的重要來源！

Q&A 則是紀錄經驗 (看到什麼、想到什麼) 最簡單直接的方式，可以對症下藥，立刻解決問題。

透過每天「提問」這個小小的動作，

我們就能成功的把團隊經驗與智慧，轉換成具體的數位資產。

有問題要問誰？

這是職場最常見的知識需求。

以前，

不知道要問誰、或是對方太忙、不好意思 ...

現在，就可以問 AI 知識庫！

而且 xms+ AI 還能避開幻覺胡說八道，提供精準的解答。

挑戰

這個看起來很完美又簡單的設計，最大的挑戰就是

這些王牌業務

真的會願意把壓箱寶拿出來嗎？

我為什麼要把自己花了十年被客戶罵到臭頭才學會的武功，輕易的分享出來，讓一個新人三個月就學會，還來和我搶業績呢？

這種教會徒弟餓死師傅的自我保護心理，

絕對是導入知識分享系統時最難跨越的障礙，光靠精神喊話說「分享是美德」，是絕對行不通！

此外，還有很多現實問題，例如

不知道怎麼寫
很多人可能很會做，但不一定會表達。
沒時間
業績都忙不來了，雜事還一堆 ...

其實這些都不是人的問題，只是還沒有找到好方法而已！

史丹佛行為研究室主任福格博士寫了一本很棒的書：「設計你的小習慣」，裡面提到解決關鍵在於「行為設計」，也就是要設計出符合 ABC 原則的制度。

關於行為設計更完整的說明，

可以參考：「改變 or 推動新制度，可以很簡單！「小行為 + 激勵」就對了」

「不會寫、沒時間」這類的問題，

同樣也會發生在新人每天紀錄的 Q&A 當中，這也是可預見的挑戰！

那簡單，就降低門檻，只寫「問題 Q」就好，不寫「回答 A」了。

雖然主管就無法即時機會教育，但一樣可以收集最真實的實戰經驗，將隱性知識換成具體的數位資產，打造一個超有價值的企業動態大腦！

更詳細的說明，

可以參考：「打造不會胡說八道的 AI 知識庫」

萬一請業務改變習慣，每天都記錄一個客戶問題都有困難怎麼辦？

沒問題，那就什麼都不要改變！

直接在大家已經熟悉且正在運作的論壇 (LINE 社群) 上進行討論互動，在不知不覺中順便收集這些珍貴的隱性知識囉。

有問，代表需求，

回答，就是經驗，

寫了，就不要浪費！

我們可以用 AI 技術，將這些互動的過程自動整理成 FAQ！

怎麼做呢？

可以參考：「AI 知識社群」

總結：只要每天 10 分鐘，迅速提升專業能力

只要善用 xms+ 的 AI 與訓練功能，

我們就能達到這個目標，不再需要「碰運氣、付代價」，並且能「很快」就獲得經驗與成就。

每天花 10 分鐘，就能有效紀錄經驗

3 個月內，打造業務專屬的 AI 知識庫，^[4]

並同時進行 10 倍速的經驗傳承。 ^[5]

知識傳承系統

就像是為團隊建立一座「即時路況導航地圖」。

每位業務員在第一線遇到的障礙（問題）就像是地圖上的路況更新，

透過系統快速同步給所有人，讓每個人都能避開坑洞，找到成功的捷徑。

更令人興奮的是，

這些前輩們累積多年的經驗，透過測驗就能一次學會，而且成效更好！

這個微不足道的分享，很可能就會開啟你從未想過的可能性！

導入 xms+ AI 輔導

為了順利推動，我們公司可以提供輔導，

為期 4 週，每週 2 小時，只要照著做，基本上都會過關喔。

就像日本經營之聖「稻盛和夫」的名言 ~

想都是問題、做才有答案，

站著不動的，永遠是觀眾。

如果沒有跨出第一步去改變，

明天就會和今天一樣，一個星期、一個月、一年後、甚至十年後都會和今天一樣 ...

反正每天都過一樣的日子，

來做點不一樣的，讓我們一起獲得滿滿的舞台與成就！