1. 不好追蹤
   這是管理的惡夢！
   問題到底有沒有人處理、進度到哪了，沒有人知道。
   
   大家只好自己默默開個 Excel 表，或是用行事曆、便利貼等工具，各顯神通地努力追。
   
   
2. 檔案、圖片遺失
   像 LINE 這類社群，上傳的檔案或圖片通常只會保留一小段時間，之後就無法再參考了。
   
   
3. 經驗不好傳承
   新人進來問一個基礎問題，資深同事熱心回答一次；
   隔壁部門的人遇到同樣狀況又問一次，同樣的答案又再打一次。
   
   整個組織就這樣陷入一個低效率的的迴圈，
   大家的時間和公司的寶貴經驗，就在這些重複的問答中一點一點地燒光了。

1. 洗版
   討論的當下，可以用主題式的討論串改善，但還是要依賴好的習慣，當討論的內容已經偏離主題時，就要另開討論串。
   
   
2. 追蹤
   為每個討論串加上類似「處理中、已處理」的狀態，就能明顯改善。但更好的是，可以建立待辦清單，透過期限與處理紀錄、系統的提醒來追蹤。
   
   
3. 檔案過期消失
   這問題好解，就不要刪除檔案並限制檔案大小，減輕磁碟容量的負擔。
   
   
4. 經驗傳承
   用 AI 自動把討論互動過程中的重點整理出來，除了可以快速查閱之前的問題，避免一直重問之外，更可以透過 AI 設計測驗，引導後進者逐項、仔細的確認這些互動中的隱性經驗。

1. 即時 AI 回應
   當有人提出問題時，AI 會立刻掃描過去所有累積的知識庫，先試著給出答案。
   
   這很重要，因為公司裡大概有六成的問題都是重複的，像是密碼忘記了怎麼辦、請假流程怎麼跑這種。如果 AI 能擋下這些，那真人專家的時間就值錢了。
   
   
2. 存成 FAQ
   AI 過濾掉大量基礎問題後，那些真正需要真人智慧來解決的難題，才會被送到專家面前。
   
   當專家給出一個精闢的回答後，就能隨手「存成 FAQ」。大幅降低記錄的門檻之外，也能成為日後 AI 精準回答的來源。也就是今天多按這一下，下週就能少回答幾次同樣的問題。
   
   
3. AI 整理
   每天自動用 AI 提煉精華，主動去分析、歸納、總結這些零散對話的重點，打造一個持續吸收養分、持續成長的企業動態大腦。
   
   
4. 討論狀態
   可以標示、過濾討論串的狀態 (進行中、已處理等)。
   
   
5. LINE 通知
   即時通知，讓專家在第一時間得知需求。
   
   
6. 開工作追蹤
   直接在對話當下就完成指派與追蹤，把溝通與任務管理無縫接軌。確保每一次討論的結果，都能真正落地執行，而不是聊完就忘。
   
   
7. 教育訓練
   好不容易收集的經驗，可以透過 AI 設計成測驗，引導學習者逐項、快速地掌握這些隱藏在互動中的珍貴經驗。

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