×
切換帳號
台灣數位訓練課程
首頁
課程中心
知識
tms+ 快速入門
登入
索引
00:00
1.
訓練再突破 (2) ~ 工作經驗紀錄
00:08
2.
簡單 3 步驟,將經驗以 10 倍速傳承
00:50
3.
什麼是工作經驗?
01:10
4.
經驗是公司運作的關鍵
01:58
5.
記錄經驗的好處
03:04
6.
真的可行嗎?
03:39
7.
ABC 原則 + 制度
05:02
8.
改變,可以很簡單!
05:12
9.
邊做邊記錄
05:29
10.
下次照著做
06:08
11.
遇到問題?
06:51
12.
持續改善
07:20
13.
會照做嗎?
07:26
14.
教育訓練是關鍵
07:59
15.
OKR 推動策略參考
筆記
(0)
未登入或權限不足!
討論
影片問題
問卷
資訊卡
字幕
廣告
×
寫筆記
loading ...
講者:tcsu
日期:2022-04-06
觀看: 1430
00:00
1.
訓練再突破 (2) ~ 工作經驗紀錄
00:08
2.
簡單 3 步驟,將經驗以 10 倍速傳承
00:50
3.
什麼是工作經驗?
01:10
4.
經驗是公司運作的關鍵
01:58
5.
記錄經驗的好處
03:04
6.
真的可行嗎?
03:39
7.
ABC 原則 + 制度
05:02
8.
改變,可以很簡單!
05:12
9.
邊做邊記錄
05:29
10.
下次照著做
06:08
11.
遇到問題?
06:51
12.
持續改善
07:20
13.
會照做嗎?
07:26
14.
教育訓練是關鍵
07:59
15.
OKR 推動策略參考
×
嵌入網址
語法
複製語法
解析度
1280x720
1920x1080
自訂大小
原始碼嵌入
原始碼嵌入 (比例 4:3)
原始碼嵌入 (比例 16:9)
自訂大小
x
×
QR code
分享
嵌入網址
QR code
索引
筆記
討論
全螢幕
列印日期 : 2024/12/15
台灣數位訓練課程
知識庫
km+ 知識管理
訓練再突破 (2) ~ 整理工作 SOP 並快速傳承
長度: 09:04,
瀏覽: 1431,
最近修訂: 2023-03-25
播放影片: https://learning.xms.tw/media/1197
你可以想像嗎? 剛進來的新人,居然比工作 5 年經驗的同事做的更好!
這是怎麼做到的呢? 只要簡單 3 步驟,就可以做到 10 倍速的經驗傳承!
邊做邊紀錄 (紀錄經驗,降低門檻)
下次照著做 (至少一樣好,不會錯)
持續改善、更新 (越來越好)
這就是將「越做越有經驗」的過程,從「人」的身上,轉換成公司具體的資產「知識文件」的方法,接著,就可以設計成課程,透過教育訓練進行有系統的經驗傳承!
只要善用 xms+ 系統輔助與小小的制度設計,每間公司都可以輕鬆做到!
什麼是經驗?
事情要怎麼做?
首先 ... 接著 ... 其中要特別注意的是 ... (江湖一點訣),這就是經驗累積後的精華 ~ SOP。
問題要怎麼解?
解法就是 ...,這就是 FAQ。
這些經驗,絕對是公司運作的重要基礎!舉例來說,
負責 EverCam 出貨的小美突然重感冒臨時請假,今天剛好又有幾個客戶要出貨 ...
光碟片要怎麼燒?授權書要怎麼寫?如何申請軟體序號? 公司收款帳號是哪一個? ....
怎麼辦?打電話給小美又沒有接 ...
你的工作曾經發生過這類手忙腳亂的情況嗎?
沒問題,有如下圖的 SOP 文件就搞定!
這些看似很簡單的內容,正是知識管理的關鍵 ~
將人才的價值 (會做事 + 解決問題的能力) 數位化,變成公司具體的資產
如果有紀錄,很多事情就有所依循,並帶來許多好處
同事之間可以互相支援。
新人或工作交接時更為順利,大幅降低訓練成本。
對人才的依賴降低,減少不確定性。
找人才的門檻變低,來源就會更多,公司擴張就更容易。
同時,也可以避免過去經驗傳承時常見的困擾,只能
碰到,就問
要碰運氣,不是每個人都碰得到,沒碰到就學不會。
做錯,就學
要付代價與風險,一個簡單的錯誤,損失常常高達數百萬到數千萬之譜!
久了,就有經驗
因為過程漫長,且新世代的年輕人流動率較高,常常才剛學會就換工作,造成公司不斷重複訓練的困擾。
聽起來很好,做得到嗎?
看到這裡,你可能會有疑問 ...
這些聽起來很棒,大家都知道,公司以前也有推過寫工作步驟,
但怎麼推都沒成果,漸漸地就沒人做了,再來一次真的可行嗎?
沒有成果是很容易理解的,因為一般人都沒有紀錄與維護的習慣,也覺得麻煩,
要改變一個人的習慣就已經很困難了,何況是公司內這麼多人!
更別說,即使有紀錄,也常會遇到資料過時、或資訊不完整的問題。
其實,要在執行時解決上述痛點並不困難喔!
史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人 – 福格博士在經歷了多年的研究後告訴我們,「難以改變」其實不是人的問題,而是執行的方法不夠好的關係!
改變方程式 ~ ABC 原則 + 動機
怎麼做呢?
只要符合以下 ABC 原則,再加上「制度」的外在動機,就會是一個容易成功的好制度。
A (Anchor moment)
每天下班前 20 分鐘,有清楚的提示「時刻」來驅動行動。
B (new tiny Behavior)
寫今天任何一件事情的執行步驟 / 清單
C (Celebration)
給自己一點鼓勵!例如,Yes!有了清單,下次就可以參考、不會遺漏!
例如,今天剛好有去郵局寄信 / 收信,就可以這樣紀錄
寄信
普通掛號
函件執據打在一起
索取購票證明 (要公司抬頭),以利會計報帳
收信
要帶公司的收發章,並簽名及押上日期
若有公文要領取時,郵局會先來電告知需帶公司章
這樣,每天就會有一個小小的工作流程被紀錄。
整個方法的關鍵在於
設計的制度,要從小行為開始,而不是大改變。
因為小行為
做起來很快速、又容易
不需要強大的動機或意志力就能持續執行
維持新習慣所帶來的正向回饋,就讓你越有動力,去累積更多、更大的進步
以下,就是結合「OKR」與「小行為」的精神所設計出來的執行方法,再加上系統輔助 (善其事、利其器) ,讓執行更容易,改變,就可以很簡單,而且每間公司都做得到!
重點
1.
邊做邊紀錄
做什麼就記什麼,不用寫詳細 (降低門檻),檢核清單就有了,經驗,就這樣被紀錄。
紀錄小技巧:
清單項目很多時,可以建立多份清單,分類後更清楚、更容易執行!
Q. 要紀錄在那裡?
可以在知識庫中,為每個職務建立一個專屬的資料夾,並設定負責的同仁管理資料夾的權限,方便隨時紀錄、更新。
2.
下次照著做
執行時,就可以透過 xms+ 系統輔助,可以在專案管理開工作,複製文件的檢核清單 (執行時的檢核點),完成一項勾一項,就有所依循,什麼時候要做?(工作期限) 哪些還沒勾?再加上進度,就不會漏!
這就是剛進來的新人,可以比有多年經驗的同事做的更好的關鍵!
因為有經驗的同事,通常依賴自身經驗 (自信),嫌麻煩而沒有逐項確認、執行,就容易漏。
3.
遇到問題?
馬上丟 LINE 或當面詢問嗎?這樣很即時也很好,但會有以下嚴重缺點
LINE 很容易洗版,不好追
當面討論,很容易有認知落差與誤解,例如常常記住討論過程中的資訊而不是結果!
問題處理的經驗無法累積
解法很簡單!直接在 xms+ 工作發討論。
就像 LINE 群組一樣,相關的人就會收到通知,且過程就會更清楚明確,減少認知落差!
4.
持續改善
事情做完或討論有定案,就隨手建立 FAQ or 調整重點、檢核清單等,持續更新,就可以解決「過時、不完整」的問題。
特別提醒:
當下就要記錄,因為錯過後一忙就不太容易回頭修改。
例如,在上述例子中如果忘記「索取購票證明」,就可以立刻編輯,將這段文字標示成「紅色粗體」提醒,並加入檢核清單,5 分鐘就可以完成!
ps:
「事情完成」這個時刻,正符合小行為模型中 ABC 的「Anchor 錨點」與 MAP 的「Prompt 提示」,是「改變」的重要關鍵。
5.
教育訓練,讓經驗用 10 倍速的方式傳承
有了完整的經驗紀錄,新人真的就可以學會、照著做嗎?還是只能亡羊補牢,發生問題時查得到?
線上課程絕對是關鍵,因為可以
要求期限內完成
拖延,是人類共同的天性,沒有期限,一般人很難主動學習。
強迫「逐項、仔細」的確認經驗
透過測驗將每一個 FAQ 變成題目,要考滿分且只能考 3 次,測驗時就會特別謹慎。
6.
OKR 推動策略參考
以下是針對 SOP 的策略,FAQ 的部分,請參考其它文件的說明
目標
建立每一個職務的 SOP
關鍵結果 (紀錄)
一個月內,每個人整理 20 篇和自己工作有關的流程 (每天一個)
每個流程,至少有 5 個以上的步驟 (從複雜、容易遺漏的開始)
每個流程,需取得主管確認 (代表重視,避免錯誤並改善)
關鍵結果 (照著做,流程改善)
三個月內,每個人修訂 4 篇流程 (每星期一個)
檢附修正前後的差異,以及修訂的原因 (遺漏、遇到問題等)
×
×
複製檢核清單
loading ...
×
×
×
關閉
×
loading ...
評語
請登入後才可以評分
×
評分
×
查看更多
loading ...
上一篇
下一篇
索引
討論
詳細
00:00
1.
訓練再突破 (2) ~ 工作經驗紀錄
00:08
2.
簡單 3 步驟,將經驗以 10 倍速傳承
00:50
3.
什麼是工作經驗?
01:10
4.
經驗是公司運作的關鍵
01:58
5.
記錄經驗的好處
03:04
6.
真的可行嗎?
03:39
7.
ABC 原則 + 制度
05:02
8.
改變,可以很簡單!
05:12
9.
邊做邊記錄
05:29
10.
下次照著做
06:08
11.
遇到問題?
06:51
12.
持續改善
07:20
13.
會照做嗎?
07:26
14.
教育訓練是關鍵
07:59
15.
OKR 推動策略參考
位置
知識庫
km+ 知識管理
資料夾名稱
km+ 知識管理
發表人
王大明
單位
台灣數位訓練課程
建立
2022-04-06 16:20:02
最近修訂
2023-03-25 14:36:17
長度
09:04
引用
4
知識庫
km+ 知識管理
網站管理,10 分鐘快速入門!
577 觀看, 2022-04-06
km+ 知識管理,10 分鐘快速入門
1,158 觀看, 2022-04-06
訓練再突破 (1) ~ 微課程 + 案例錄影
624 觀看, 2022-04-06
訓練再突破 (2) ~ 整理工作 SOP 並快速傳承
1,431 觀看, 2022-04-06
FAQ 教戰守則
636 觀看, 2022-04-06
[操作教學] 案例錄影 + 測驗
474 觀看, 2022-04-06
1.
EverCam 快速入門
EverCam 快速入門 ~「EverCam 的最佳拍檔 _ km+ 教材庫的應用」
545 觀看, 2022-04-06
簡單、聰明的教材設計、互動與管理
461 觀看, 2022-05-12
簡報錄影
440 觀看, 2022-04-06
螢幕 / 桌面錄影
461 觀看, 2022-04-06
NG 的處理技巧
452 觀看, 2022-04-06
匯入輔助索引
595 觀看, 2022-04-06
插入影片註解
841 觀看, 2022-04-06