5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢，減少來來回回！
1,131 觀看, 2022-04-06
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1.
改變 or 推動新制度，原來可以這麼簡單！
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2.
困境與原因
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3.
改變他人的方法
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4.
ABC 三步驟
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5.
推動新制度，真的只要套用 ABC 就萬無一失了嗎？
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6.
B=MAP
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7.
動機、能力是關鍵
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8.
萬一沒有動機的話，該怎麼辦？
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以「規定」作為動機
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10.
課後練習
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05:25
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重點整理
播放影片: https://learning.xms.tw/media/1137
在職場中，你是否曾經信心滿滿的要導入一套幫助公司成長的制度或方法，最後卻因為同事們抗拒改變而草草失敗收場? 改變一個人都很困難，更何況新制度是要改變很多人熟悉的慣性！
史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人，BJ．福格博士在經歷了多年的研究後告訴我們，這不是人的問題，而是執行的方法有缺陷!
根據他的研究，只有三件事情能夠創造持久改變：大徹大悟、改變周遭環境，或從細微處改變自身習慣；大徹大悟我們無能為力，但好消息是，其餘兩項的可行性很高，於是博士設計了一套 [小習慣法]，經過多年的研究與精進，已有四萬人接受實測，並證明此方法卓有成效。
為什麼是小習慣，而不是大改變呢？這是因為
- 小習慣做得快，且非常容易執行
- 小習慣不需要強大的動機或意志力
- 小習慣能持續的執行，帶來正向的回饋，讓你有動力積累更多、更大的進步
針對小習慣的執行方法，福格博士提出了 [錨點 - 行為 - 慶祝] 的 ABC 三步驟
- A (Anchor moment) 錨點時刻
提醒你去做新小行為的關鍵時刻，要注意必須是日常生活中反覆出現的時刻，像是 "洗澡前" 或是 "上廁所回來後"
- B (new tiny Behavior) 新小行為
錨點後立刻去做的行為，就是新習慣的簡化版，要簡單到沒有心理負擔，很容易執行的程度，譬如 "做 30 下伏地挺身" 的簡化版 "做 3 下伏地挺身"
- C (instant Celebration) 立刻慶祝
完成新小行為後立刻做，可以是任何能激勵自己的小事，例如：對自己說你很棒、在紀錄簿上畫個讚等等
舉例來說，
如果希望自己一天要喝 2000 cc 的水，該怎麼規劃 ABC 來達到這個目標呢?
- A (錨點時刻)
挑一個日常生活中常發生的時刻："在座位坐下時"
- B (新小行為)
將 "喝 2000 cc 的水" 簡化為 "喝兩口水"
- C (立刻慶祝)
比個讚稱讚自己又更健康了
真的只要套用 ABC 就萬無一失了嗎？ 如果不是我很想建立的習慣，當然也不會成功！
因此，福格博士又提出 B = M A P 的行為模型，也就是行為 (Behavior) 的產生，是透過以下因素：
因此，福格博士又提出 B = M A P 的行為模型，也就是行為 (Behavior) 的產生，是透過以下因素：
- Motivation (動機)
- Ability (能力)
- Prompt (提示)
關鍵是要有足夠的動機 (Motivation)，而且要有能力 (Ability) 執行！
這很容易理解，以背單字為例
- 如果我沒有動機想學好英文，即使再簡單也不會想做。
- 如果是一般小學生，卻想背托福等級的 5 個單字，就是超過能力，當然也不會成功。
萬一沒有動機怎麼辦？
例如，公司最近要做知識管理，請業務同事在工作中主動收集常見的客戶問題與解法，但業務沒有這個習慣，認為這會增加工作負擔 ... 這就是一般制度在推動時遇到最典型的問題，有能力但缺動機！這時候，就只能用「外在動機」也就是「規定」 來推動，只要設計的制度符合 ABC 的特性，一樣很容易成功！
例如：
- A (錨點時刻)
拜訪客戶後 (因為業務一定會拜訪客戶)
- B (新小行為)
在筆記本紀錄 1 個客戶的問題以及如何解決的方法 (客戶一定會遇到問題，且通常已經是業務的習慣，因此很容易執行)
- C (立刻慶祝)
太棒了，我又有新的貢獻！
每一個客戶只寫一個問題與處理方式，是一件簡單到無法拒絕的小行為！
想像一下，如果有 10 個業務，每個星期拜訪 3 個客戶，一個星期就有 30 個問題，一年就超過 500 個問題，就能涵蓋大部分業務會面臨到的問題，只要從「小行為」開始，就能累積驚人成果，有沒有很棒呢？
最後總結一下，
無論你想完成什麼，或是在公司想推動什麼制度，只要掌握 ~ ABC 三步驟 + B = MAP，從小地方開始、持續下去，就能助你邁向成功喔。
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改變 or 推動新制度，原來可以這麼簡單！
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ABC 三步驟
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推動新制度，真的只要套用 ABC 就萬無一失了嗎？
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B=MAP
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動機、能力是關鍵
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萬一沒有動機的話，該怎麼辦？
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重點整理
- 位置
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- 資料夾名稱
- 問題處理
- 發表人
- 簡鴻至
- 單位
- 台灣數位訓練課程
- 建立
- 2022-04-06 14:59:47
- 最近修訂
- 2023-02-20 16:46:17
- 長度
- 05:42
- 引用
- 7