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講者:tcsu
日期:2022-04-06
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列印日期 : 2024/12/15
台灣數位訓練課程
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問題處理
改變 or 推動新制度,原來可以這麼簡單!
長度: 05:42,
瀏覽: 628,
最近修訂: 2023-02-20
播放影片: https://learning.xms.tw/media/1137
在職場中,你是否曾經信心滿滿的要導入一套幫助公司成長的制度或方法,最後卻因為同事們抗拒改變而草草失敗收場? 改變一個人都很困難,更何況新制度是要改變很多人熟悉的慣性!
史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人,BJ.福格博士在經歷了多年的研究後告訴我們,這不是人的問題,而是執行的方法有缺陷!
根據他的研究,
只有三件事情能夠創造持久改變:大徹大悟、改變周遭環境,或從細微處改變自身習慣;
大徹大悟我們無能為力,但好消息是,其餘兩項的可行性很高,於是博士設計了一套 [小習慣法],經過多年的研究與精進,已有四萬人接受實測,並證明此方法卓有成效。
為什麼是小習慣,而不是大改變呢?這是因為
小習慣做得快,且非常容易執行
小習慣不需要強大的動機或意志力
小習慣能持續的執行,帶來正向的回饋,讓你有動力積累更多、更大的進步
針對小習慣的執行方法,福格博士提出了 [錨點 - 行為 - 慶祝] 的 ABC 三步驟
A
(Anchor moment) 錨點時刻
提醒你去做新小行為的關鍵時刻,要注意必須是日常生活中反覆出現的時刻,像是 "洗澡前" 或是 "上廁所回來後"
B
(new tiny Behavior) 新小行為
錨點後立刻去做的行為,就是新習慣的簡化版,要簡單到沒有心理負擔,很容易執行的程度,譬如 "做 30 下伏地挺身" 的簡化版 "做 3 下伏地挺身"
C
(instant Celebration) 立刻慶祝
完成新小行為後立刻做,可以是任何能激勵自己的小事,例如:對自己說你很棒、在紀錄簿上畫個讚等等
舉例來說,
如果希望自己一天要喝 2000 cc 的水,該怎麼規劃 ABC 來達到這個目標呢?
A (錨點時刻)
挑一個日常生活中常發生的時刻:"
在座位坐下時
"
B (新小行為)
將 "喝 2000 cc 的水" 簡化為 "
喝兩口水
"
C (立刻慶祝)
比個讚稱讚自己又更健康了
真的只要套用 ABC 就萬無一失了嗎? 如果不是我很想建立的習慣,當然也不會成功!
因此,福格博士又提出 B = M A P 的行為模型,也就是行為 (Behavior) 的產生,是透過以下因素:
Motivation (動機)
Ability (能力)
Prompt (提示)
關鍵是要有足夠的動機 (Motivation),而且要有能力 (Ability) 執行!
這很容易理解,以背單字為例
如果我沒有動機想學好英文,即使再簡單也不會想做。
如果是一般小學生,卻想背托福等級的 5 個單字,就是超過能力,當然也不會成功。
萬一沒有動機怎麼辦?
例如,公司最近要做知識管理,請業務同事在工作中主動收集常見的客戶問題與解法,但業務沒有這個習慣,認為這會增加工作負擔 ... 這就是一般制度在推動時遇到最典型的問題,有能力但缺動機!這時候,就只能用「外在動機」也就是「規定」 來推動,只要設計的制度符合 ABC 的特性,一樣很容易成功!
例如:
A (錨點時刻)
拜訪客戶後 (因為業務一定會拜訪客戶)
B (新小行為)
在筆記本紀錄 1 個客戶的問題以及如何解決的方法 (客戶一定會遇到問題,且通常已經是業務的習慣,因此很容易執行)
C (立刻慶祝)
太棒了,我又有新的貢獻!
每一個客戶只寫一個問題與處理方式,是一件簡單到無法拒絕的小行為!
想像一下,如果有 10 個業務,每個星期拜訪 3 個客戶,一個星期就有 30 個問題,一年就超過 500 個問題,就能涵蓋大部分業務會面臨到的問題,只要從「小行為」開始,就能累積驚人成果,有沒有很棒呢?
最後總結一下,
無論你想完成什麼,或是在公司想推動什麼制度,
只要掌握 ~
ABC 三步驟 + B = MAP,
從小地方開始、持續下去,就能助你邁向成功喔。
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發表人
簡鴻至
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2022-04-06 14:59:47
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2023-02-20 16:46:17
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