AI 生成最大的問題是會有幻覺
尤其經驗沒被記錄時，這會產生嚴重的問題。
也就是簡報中提到的 MIT 報告的現象
95% AI 的投資是 0 報酬
90% 更相信人類同事
因為
- 同事的經驗沒寫下來，AI 沒得參
- 再加上幻覺問題，從有限且過時、不完整的資料中「充滿自信、流暢」的回答，很容易出問題
只用文件的關鍵致命傷：
因為 AI 幻覺，一旦推動「問 AI」的應用
基本上就會產生類似 MIT 報告的結果
用 FAQ 的關鍵優勢：
- 紀錄隱性經驗
透過「問」這個需求，驅動記錄重要且常見的經驗
這樣 AI 才不會巧婦難為無米 之炊，沒有資料就無法發揮 AI 的優勢。
- 突破 AI 幻覺
不讓 AI 生成，就不會有幻覺
直接輸出人整理過 FAQ，又能直接對症下藥解決問題。