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2023/02/20
管理者:
蘇德宙
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快速入門 ~ 從基礎到訓練再突破
常見 Q&A
常見 Q&A
常見 Q&A
寫文件、紀錄、表達的重點 (含案例)
Q1.
[案例] 增加可讀性 (句子 + 段落)
Q2.
[案例] 下標題
Q3.
[案例] 分項列點
收集 FAQ
Q4.
使用 FAQ 回應客戶的參考原則
Q5.
FAQ 的表達框架
職務工作盤點 (記錄經驗)
Q6.
誰可以進入職能管理?
Q7.
如何在網站選單建立我的職能入口?
Q8.
紀錄工作次數 (+1),下班前再一起整理好嗎?
Q9.
工作項目很多,不好找?例如,「新增 or +1」時要花很多時間找
Q10.
參考做法,可以連結討論嗎?
Q11.
工作事項,要用「文件」還是「FAQ」紀錄?
Q12.
工作事項,適合紀錄執行步驟嗎?
Q13.
FAQ 可以移動到文件內嗎?
Q14.
重複記錄,很浪費時間 (例如:在其它專案系統寫過,這邊還要記錄一次)
Q15.
現有的文件,要怎麼上傳到系統呢?
Q16.
新人,要設成資料夾管理者這麼大的權限嗎?
Q17.
工作項目要怎麼描述比較清楚?
Q18.
問題處理,有沒有建議的格式?
Q19.
一般文件,有沒有建議的格式?
客戶服務的最佳實踐 ~ 結合互動、FAQ、累積經驗、教育訓練與專案執行!
Q20.
要如何使用 FAQ 來回應客戶?