媒體:
67
建立:
2023/02/20
管理者:
王大明, 蘇朗欣, 吳彥然
  1. 知識庫
  2. 目錄總覽
  3. 快速入門 ~ 10 倍速教育訓練
  4. 常見 Q&A
  1. 開課者，快速入門 (從實體課程到線上課程)
      1. Q1.
        可以一次將多位成員，加到多門課程嗎？
      2. Q2.
        依照同仁閱讀教材的累積時數，當作通過或獎勵標準適合嗎？
      3. Q3.
        面授課程和線上課程的差異？
      4. Q4.
        錄教材很難嗎？
      5. Q5.
        教學影片，支援哪些格式？
      6. Q6.
        上課同步錄影，教材品質會好嗎？
      7. Q7.
        可以設計前測、後測嗎？
      8. Q8.
        課表有多個單元時，可以設定只簽到一次嗎？(自訂出席)
      9. Q9.
        為什麼我看不到「開課管理」的功能？
      10. Q10.
        進入課程後，可以看到更完整的老師 or 承辦人介紹嗎？
      11. Q11.
        要如何設定通過條件，例如需出席達 1 小時
    1. [操作] 系統管理快速入門
        1. Q12.
          課程管理者的功能，可以調整嗎？例如，關閉建立課程類別的權限
        2. Q13.
          郵件伺服器，要如何設定？
        3. Q14.
          上傳的影片，會轉出幾種解析度？可以設定解析度嗎？ (轉檔設定)
        4. Q15.
          影片轉檔之後，可以刪除原始檔嗎？
        5. Q16.
          課程內容，可以指定完成的順序嗎? (依序完成)
        6. Q17.
          已經完成所有活動了，為什麼還是「進行中」? (面授課程通過判斷時機)
        7. Q18.
          課程已經發布，為什麼在「最新課程」還是看不到 ? (開放報名)
        8. Q19.
          問卷截止日期，可以統一預設成課後幾天內要完成嗎？(問卷完成期限預設值)
        9. Q20.
          報表查詢中，每個報表可以指定不同的查詢權限嗎？
        10. Q21.
          系統事件 (轉檔、同步異常等)，會通知誰？ (系統事件通知對象設定)
        11. Q22.
          課程，可以從其他 tms+ 網站複製嗎？ (從其他網站複製)
        12. Q23.
          課程中心的資訊，可以調整嗎? (個人化顯示設定)
        13. Q24.
          可以重新設計課程中心的首頁嗎？ (自訂頁面)
        14. Q25.
          系統帳號，誰可以新增？可以指定專人管理嗎? (系統管理者、帳號管理者)
        15. Q26.
          課程管理者，可以建立角色嗎？
        16. Q27.
          「課程滿意度」、「講者滿意度」和「一般問卷」有什麼不同?
        17. Q28.
          課程的問卷，可以看到哪些統計？
        18. Q29.
          課程可以同時屬於多個類別嗎？ (標籤、申請課程認證)
        19. Q30.
          場地可以開放預約嗎？
        20. Q31.
          可以開放給開課者建立課程滿意度問卷嗎？
        21. Q32.
          課程可以只限制在公司內閱讀嗎？
        22. Q33.
          可以一次建立多個帳號嗎？ (批次匯入)
        23. Q34.
          匯入帳號時，可以更新帳號的相關資訊 (如姓名、email、單位、 ...) 嗎？
        24. Q35.
          可以批次將帳號改為停用狀態嗎？
        25. Q36.
          可以設定人員的單位嗎？
        26. Q37.
          帳號可以停用嗎？
      1. [操作] 學員上課
          1. Q38.
            可以修改密碼嗎?
          2. Q39.
            為什麼找不到「退選」的功能?
          3. Q40.
            課程中心的資訊，可以調整嗎? (個人化顯示設定)
          4. Q41.
            已經完成所有活動了，為什麼還是「進行中」? (面授課程通過判斷時機)
          5. Q42.
            課程已經發布，為什麼在「最新課程」還是看不到 ? (開放報名)
          6. Q43.
            報名後需審核的課程 (含外訓)，可以在哪裡查看審核結果？
          7. Q44.
            需審核的課程，報名後還可以取消申請嗎? (抽單)
          8. Q45.
            最新課程的清單，是依據什麼排序呢? (最新上架、有提供切換)
          9. Q46.
            討論結束後，可以關閉回應嗎？
          10. Q47.
            可以針對討論串中的特定樓層討論 (#F) 回應嗎？ (引用)
          11. Q48.
            影片有索引可以跳段到想看的主題嗎？
          12. Q49.
            為什麼最新課程裡，有些課程會不見？
        1. 不會寫，怎麼辦？
            1. Q50.
              [案例] 增加可讀性 (句子 + 段落)
            2. Q51.
              [案例] 下標題
            3. Q52.
              [案例] 分項列點
            4. Q53.
              [案例] 下關鍵詞、分行 (短)
            5. Q54.
              [案例] 溝通落差
            6. Q55.
              [案例] 關鍵詞，方便搜尋
            7. Q56.
              [排版] 換行的問題
          1. [操作] 職務工作盤點 (1) ~ 紀錄問題 (FAQ)
              1. Q57.
                職務工作盤點，權限有哪些？
            1. 紀錄經驗，原來可以這麼簡單、有效！
                1. Q58.
                  如果同一個職務有多個人，每個人都是獨立紀錄的嗎？
                2. Q59.
                  如果同一個職務有多個人，每個人都要寫嗎？
                3. Q60.
                  即使只有 10 分鐘，同事 or 主管還是不想花時間、沒動機 ...
                4. Q61.
                  主管要如何確認？使用系統線上確認還是面對面？
                5. Q62.
                  有些工作很久才做一次，紀錄下來會不會太多太雜？
                6. Q63.
                  有機會全公司 8 成以上的人都執行嗎？
                7. Q64.
                  要記錄的經驗這麼多，有沒有比較簡單又很快就有效果的？
              1. 收集 FAQ
                  1. Q65.
                    使用 FAQ 回應客戶的參考原則
                  2. Q66.
                    FAQ 的表達框架
                1. [操作] 職務工作盤點，快速入門
                    1. Q67.
                      誰可以進入職能管理？
                    2. Q68.
                      如何在網站選單建立我的職能入口？
                    3. Q69.
                      紀錄工作次數 (+1)，下班前再一起整理好嗎？
                    4. Q70.
                      工作項目很多，不好找？例如，「新增 or +1」時要花很多時間找
                    5. Q71.
                      參考做法，可以連結討論嗎？
                    6. Q72.
                      工作事項，要用「文件」還是「FAQ」紀錄？
                    7. Q73.
                      工作事項，適合紀錄執行步驟嗎？
                    8. Q74.
                      FAQ 可以移動到文件內嗎？
                    9. Q75.
                      重複記錄，很浪費時間 (例如：在其它專案系統寫過，這邊還要記錄一次)
                    10. Q76.
                      現有的文件，要怎麼上傳到系統呢？
                    11. Q77.
                      新人，要設成資料夾管理者這麼大的權限嗎？
                    12. Q78.
                      工作項目要怎麼描述比較清楚？
                    13. Q79.
                      問題處理，有沒有建議的格式？
                    14. Q80.
                      一般文件，有沒有建議的格式？
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