如果是我們問題的部分，我們非常感謝也會盡快修復。
感謝都來不及了，本來就不應該收取任何的費用。
只是過去的經驗，有一定比例可能和客戶不熟悉操作或環境有關，
例如有些電腦無法列印系統是設備的問題，
如果是遠端排除問題，我們還是會很樂意協助。
這也是我們公司一直以來的做法，不計代價提供服務。
如果客戶因內部要求必須到場處理，
這就對我們人力產生很大的負擔。
由於無法非常明確的「事前」界定是否為誤判，
過去都是由我們公司自行吸收，
但已經造成持續虧損而只能被迫放棄繼續協助客戶維護系統。
為求雙贏，因此成本應該由雙方共同負擔。