[00:00]
好,那接下來就開始開始把整個畫面錄下來
首先呢,今天就跟大家講
每天十分鐘,能不能把AI做得很好?
那目的是什麼?可不可以三個月打造你們專屬的AI知識庫
而且不會有幻覺?
那再來呢,知識庫好不容易收集到經驗
我可不可以用十倍速的方式進行經驗傳承?
這就是我們這一次的課程目標
我們希望能夠順利成功


[00:32]
那接下來呢
整個輔導啊,本來我標準是四周
只是你們太遠了。然後呢
其實對面的那個,雖然那個牛肉湯很好喝
但是好像還是太遠了
所以原本四周要做什麼事情呢?
就是今天要帶著你們手把手的去熟悉整個系統
那裡面有很多功能,但我不會都介紹
就需求驅動嘛
你需要什麼樣的功能,然後我們再做那一塊
那當然如果要推動的話
人那麼多一定要有可依循的制度
而制度其實很簡單,只要符合ABC的原則
那這個東西,接下來呢


[01:12]
那當然自嗨之外
我們希望能夠典範轉移
那我們典範轉移的目的當然就是我們檢驗科最好能夠PGY進來
那成果發表很重要
這是創造短暫的勝利,因為大家都、都、都不會看好
這件事情,因為知識管理幾十年來都失敗了嘛
所以沒人看好,所以呢
總是會有點點點各種奇怪的聲音
所以我們要透過成果發表來創造短暫的勝利
這是書上寫的。好


[01:43]
我現在都按照書上教,好
所以這是標準的做法
但是你們很特別,所以呢
我這一週過來,我會希望把最重要的把它教完
然後看看下一週我們是不是就改線上就好


[01:59]
好,那我想解決什麼問題?
當然就是AI出來的時候什麼都問AI嘛
有問題要問誰這個需求
那有時候找不到,然後大家都在忙
還有我的問題會不會太簡單?
不好意思,這是上次提過的
我們就來問AI
這是期待中的


[02:19]
好,可是呢,大家導入AI好像跟預期不太一樣
這是MIT去年的報告
上次可能也稍微提過
就是報告的對象裡面投資了這麼多的美金,三、四百億
然後結果是零報酬
5%,95%都是零報酬
那90%更相信人類同事
那上次就解釋啦
你為什麼會更相信人類同事?
第一個,我們的經驗能夠留下來的比例非常非常的少
可能5%不到
能夠訴諸文件的真的很少
好,那這時候AI沒得參考啊
只能相信人類的同事


[02:58]
那我們留下來的經驗
用文件寫下來的,如果沒有好好的維護的話
已經是過時不完整了
然後找不到就再寫一份就重複啦
重複以後必然有不一致的現象
那除了少數文件
就像來之前主任很好
給我了一份文件,應該說兩份
那那個就是寫得很棒的文件
但是一些眉眉角角也不一定會進去
好,那大概是這樣,所以為什麼更相信人類同事


[03:25]
因為經驗還在人的腦袋裡
那以前頂多找不到嘛
關鍵字差一個字就找不到了
然後現在呢,AI會從有限的資料
而且可能有問題的資料
跟你很有自信的亂掰
當然這跟環境有關
如果你們是高度標準化作業流程的環境
檢驗科一定是嘛
然後呢,把每次的經驗都把它塞進文件裡面
我那時候有給你看那一份,它很複雜
因為每次的case都把它塞進去
當作一條規則塞進去
那這時候呢,你可能用AI就會有比較大的幫助
但我們還是要考慮到AI幻覺的問題


[04:03]
好,所以第一個動作
第一個動作最重要的就是
經驗要塞進去,如果沒有進去
AI就巧婦難為無米之炊
英雄無用武之地嘛
所以,如果經驗沒有辦法留下來
AI是無用的,當然
我剛才提到少數的應用是可以的
那我們當然,今天來的目的
就是要破解人的經驗怎麼記錄這一塊
然後呢,再用很技巧性的避開AI根本的限制,幻覺這件事情
我們就可以打造一個很棒的AI知識庫


[04:40]
好,那我們說
把經驗寫下來一定不會錯
可是當然沒人要寫嘛,對不對?好
那寫下來為什麼不會錯呢?因為人會忘記啊
然後有時候不知道要問誰啊
然後回答的也不一樣啊
等等各種問題
所以我們要想辦法把經驗留下來
那原因很簡單啊
Internet即使是100分的資料
第一個新人也無法判斷嘛
第二個也不一定是我們內部的做法
所以,你們的經驗很重要
尤其在這個環境下,好
就那樣,好


[05:12]
那接下來我們就來提出一個大哉問
經驗這麼多,要從哪裡開始記錄?
很困難,對不對?
那個教授們
大學教授們都是學霸
但是可能1%的不到的人有能力寫書
其他也沒能力,這就像寫書一樣啊
你要把腦袋中的經驗整理出來是很困難的一件事情


[05:35]
好,那我們就來看,我們現在是怎麼在學習的?
這是全世界跑的一個模型
其實我們教育訓練做的要死要活,佔經驗比例來源大概只有10%
我們常說,我們都是從做中學
對不對?從工作中,那怎麼學?
經一事,我們來長一智
那經一事呢,就是碰到的時候問
你碰得到,別人不一定碰得到啊
好,然後長,然後做錯的時候就學嘛
不然怎麼辦?那要很久很久才可以跟你們一樣有經驗
好,從這邊我就看到一個線索啦
我們經一事長一智在學什麼?
碰到的時候就學那些怎麼處理的東西
所以我們如果能夠把碰到做錯的時候記錄下來
發生的時候發生的時候記錄下來
我們就可以有所突破


[06:22]
好,那怎麼做到這件事情?
大家應該都知道了
有問是不是代表需求?
那你要不要回答?那個問題蠢到不行
你要不要回答?還是要嘛
回答就是經驗,因為他本來就不知道啊
每一屆的PGY
每一屆的新人都會有同樣的問題
好,就這麼簡單,我們用需求來驅動
我們不要想像說,啊
我可以把所有的經驗留下來
也沒有用啦,80/20法則告訴我們
關鍵重要的20%就可以滿足八成的需求
好,考80分就上台大醫學系了
你一直準備90分以後的東西
CP值很低對不對?又難
然後又低,還是我們抓住那關鍵的20%?
好,就是用需求來驅動


[07:10]
也就是人家問的時候,你要解決當下的問題對不對?
然後順便把經驗留下來,就養成這個習慣就會成功
好,那我們怎麼做?
就那樣做,等一下我們就來操作
什麼都問AI,我們是不是可以看到需求的
等一下我會展示,然後呢
接著我們就從裡面看到那些問題的清單
去整理重要且常見的
這就有機會去解決隱性經驗危機
而且每天只要花10分鐘
那今天的目標就是讓你們真正的深刻的體會到
真的只要10分鐘,我就看到希望了
三個月後我真的可以建立真正很實用的檢驗科的
知識庫。好,那回到這邊我們還是要給你們希望


[07:57]
同一個領域,當然你們檢驗科可能有各種
好,我們先回答同一個檢驗好了
我們把範圍縮小,就是這台機器
然後會問的問題會不會超過兩百個?
不一樣的,類似的不算
通常不會,假設我們有機會去慢慢蒐集
假設假設一天整理三個
一個月就60個,是不是?60個,三個月就整理完了
所以它就會滿足大部分的需求
因為我們那個手冊都寫得很好啊
12345678910,可是大家就卡在第三步
那怎麼辦?卡住的時候如果能夠問AI
這個點要怎麼處理?立刻得到答案
就比另外10個步驟還重要了
對不對?因為大家卡的都是那個點
所以我們就來蒐集這種東西


[08:42]
好,那接下來這種經驗要怎麼記錄?
好,首先呢
大家都用文件,但是呢
這是5%的魔咒嘛
因為文件要這麼完整很難寫啊
所以你們寫下來也沒幾份
然後又很難維護,所以不想寫
然後主管也不想確認,然後看的人也不想看啊
看也看不到重點啊
因為現在短資訊爆炸了
好,那其實寫比維護難呢
不對,說錯了,寫比維護簡單
維護比較難,同不同意這件事?
為什麼?因為寫就一直寫
資料越來越多啊,維護的負擔就越來越大了
對不對?好,而且寫的時候有印象
維護的時候到底是誰寫的?
這怎麼會那樣寫?原來它是有眉角的
我們只是不懂而已
好,所以維護很困難以後
就必然產生剛才那個現象
過時不完整,重複不一致的問題
然後再加上AI幻覺
哇,為什麼95%是零報酬?
就可以想像了嘛


[09:38]
好,那接下來記錄經驗
怎麼記錄?我這邊一輩子的經驗,叫做老掉牙的Q&A最簡單最有效
怎麼說呢?我們的經驗其實說穿了就是看到什麼
想到什麼,所以Q&A啊
它是不是模仿人類經驗運作的方式?
看到什麼,想到什麼
遇到什麼?
問題你要怎麼處理
好像有點類似對不對?
而且直接對症下藥,你不要跟我講廢話一堆,我先解決問題再說
所以就這麼簡單


[11:04]
好,那當然有些技巧,但那些技巧其實慢慢摸你們也會


[11:27]
好
好,那接下來
既然我們知道QA是最重要的
記錄經驗最有效最直接
那怎麼寫?
當然就很簡單啊,它就PREP
反正人家講,人家問什麼就先回答重點就好,不要在那邊繞圈圈
然後接著呢,如果可以解釋理由的話,就幫助他理解,免得他跟你誤解了
然後前面很抽象怎麼辦,就具體一點舉個例子
它就更容易理解,好,大概是這種概念


[12:37]
好,那QA呢,如果再更進一步,你看我一直在鼓勵
一直在試著說服你們寫QA超重要的
QA你可不可以把它當作是文件的重點索引
對症下藥嘛,對不對?
遇到情況一你就打開錦囊A就對了
就這麼簡單


[13:04]
好,有時候你從文件裡面很難找
好,那那這個東西要不要給你們看例子?
我給你們看一個,那天我給那個主任看的東西,好
這個是一家醫院的例子
那這個例子有點極端,但是呢,我覺得不失為一個很好的例子
就是寫文件這件事情到底是怎麼一回事,好


[15:05]
好,這個就是我剛才講的啊,這份文件我們先稍微
拜讀一下,崇拜一下他們
七,然後呢,新進人員訓練滿三個月12個月
然後呢,換新個案,換新個案,然後呢,接下來
統一每個月12號要完成要假
然後月初及月底兩天連續假期等等的
然後年前,年假前後五天,為什麼又紅色就把它加粗體對不對?
不可以要假,也不可以安排長假
那年假若遇到跨越,哇那我遇到一次了
所以你會發現他們把各種經驗,換班組別
每班確保要有一個leader,然後五節的預約
然後呢沒有登記者,然後怎麼樣,可登記不從五節
然後點點點,然後呢長假,長假預約要怎麼樣
年底開放下年度,然後長假登記天數七到九天
然後長假如果等等等等